Cazeus Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado según lo solicitado.

Damas y caballeros

Después de escribir 4 veces

Cuenta cerrada permanentemente. Motivo: adicción, problemas familiares derivados del juego. Mi cuenta sigue activa. Por favor, ayúdenme. Me puse en contacto con el casino cuatro veces el 27 de enero de 2026. Adjunto captura de pantalla.

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has comunicado previamente con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través de otros canales de comunicación, como el chat en directo, para comunicarte sobre tu solicitud de autoexclusión?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Ha enviado varias solicitudes de autoexclusión por correo electrónico después de que su solicitud inicial quedara sin respuesta?
• ¿Te aseguraste de usar la dirección de correo electrónico correcta para tus solicitudes de autoexclusión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica