Cazeus Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado según lo solicitado.

Damas y caballeros

Después de escribir 4 veces

Cuenta cerrada permanentemente. Motivo: adicción, problemas familiares derivados del juego. Mi cuenta sigue activa. Por favor, ayúdenme. Me puse en contacto con el casino cuatro veces el 27 de enero de 2026. Adjunto captura de pantalla.

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has comunicado previamente con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino a través de otros canales de comunicación, como el chat en directo, para comunicarte sobre tu solicitud de autoexclusión?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Ha enviado varias solicitudes de autoexclusión por correo electrónico después de que su solicitud inicial quedara sin respuesta?
• ¿Te aseguraste de usar la dirección de correo electrónico correcta para tus solicitudes de autoexclusión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Lo intenté todo.

Les he escrito varias veces sin obtener respuesta.

Por favor, ayúdenme, ahora son 600 euros, la pérdida total supera los 2000 euros.

Por favor, envíame todos los correos electrónicos intercambiados entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de cierre de cuenta en veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.

Hola Veronika, te he reenviado todos los correos electrónicos.

Querido besarion

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado besarion,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Cazeus a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Cazeus,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimados,

Agradecemos sinceramente su paciencia.

Les informamos que estamos tramitando su solicitud con la máxima prioridad. En cuanto haya alguna novedad, les comunicaremos de inmediato.

Atentamente,

Equipo Cazeus

Casino Cazeus

Gracias por su respuesta y por su disposición a abordar este asunto. Le agradeceríamos mucho una actualización oportuna.