Cazeus Casino - La cuenta del jugador permanece abierta después de la solicitud de cierre.

¡Hola! El 27 de enero recibí un correo electrónico de soporte solicitando que cerraran mi cuenta, respondieron y me pidieron comentarios antes y la cerrarán... Respondí y volví a preguntar solo para cerrar mi cuenta... Ayer, el 10 de febrero, todavía pude iniciar sesión y realizar depósitos y, por supuesto, los perdí y me comuniqué nuevamente para cerrar mi cuenta y reembolsarme los depósitos ya que violaron la regla de juego responsable y como soy consciente de mis problemas con el juego, les pedí en primera instancia que cerraran mi cuenta dos veces y no lo hicieron.

Estimado Dracula506,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

Te he enviado por correo electrónico la prueba de la conversación.

Gracias por su correo electrónico y agradezco su paciencia mientras revisamos su caso. Al revisar las solicitudes de cierre de cuenta que compartió con nosotros, notamos que no se mencionó el motivo del cierre de su cuenta. Lamentablemente, para solicitar un reembolso por depósitos perdidos, solo podemos proceder si el jugador informó explícitamente al casino sobre su adicción al juego y solicitó la autoexclusión, pero el casino continuó permitiendo depósitos y juegos.

Para ayudarnos más, ¿podría proporcionarnos correos electrónicos o transcripciones de chats en los que haya comunicado el motivo por el que desea cerrar su cuenta? En concreto, si mencionó alguna inquietud sobre su comportamiento de juego o solicitó una autoexclusión, esta información nos ayudará a avanzar con la solicitud.

Seré honesto contigo, estoy teniendo esos problemas, pero tenía tanta hambre que les pedí que cerraran mi cuenta y no lo hicieron, incluso después de preguntarles dos veces, todavía no cerraron mi cuenta.

Les he mencionado que están incumpliendo los términos y condiciones del juego responsable y aún no cierran mi cuenta.

Gracias por otro correo electrónico que me enviaste. Mencionaste el juego responsable, pero aún no has indicado que deseas cerrar tu cuenta debido al juego patológico.

Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo que si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor, complete la plantilla que le di, envíela al casino y agregue mi dirección de correo electrónico. veronika.f@casino.guru A la copia.

Hola, Dracula506:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¿Puedo preguntarle si se comunicó con ellos con respecto a mi adicción al juego? Porque en un momento de debilidad anoche inicié sesión en el casino y realicé 10 depósitos más y los perdí... me comuniqué con ellos e inmediatamente cerraron mi cuenta, pero recuerdo que esta solicitud ha sido ignorada dos veces... ¿aún puedo obtener los reembolsos?

Hola! Les pedí que cerraran mi cuenta el 27 de enero y recibí su respuesta sobre los términos y detalles del cierre, y si aún así estaba de acuerdo con continuar... Me dijeron claramente que sí, quiero eliminar mi cuenta y no lo hicieron... Después de eso, el 10 de febrero, les pedí nuevamente que eliminaran mi cuenta y que no estaban respetando las reglas de juego y aún no cerraron mi cuenta... Tengo adicción al juego y el 14 de marzo fui al casino y realicé algunos depósitos más y los perdí todos... Me comuniqué nuevamente con ellos para cerrar mi cuenta y solicité la devolución de los depósitos, ya que habían ignorado mi solicitud dos veces... Inmediatamente la cerraron, pero dijeron que no recibiría ningún reembolso ya que, según las reglas del casino, no son responsables de la adicción al juego... ¿Aún puedo recuperar mis depósitos? Gracias.

¿Ha enviado una solicitud de autoexclusión al casino indicando explícitamente su adicción al juego utilizando la plantilla que proporcioné en mi respuesta anterior?

Por favor, hágamelo saber para que podamos determinar los próximos pasos en su caso.

Finalmente cerraron el 14, pero aún quiero recuperar mis depósitos del período en el que solicité el cierre de mi cuenta hasta que realmente la cerraron del 27 de enero al 14 de marzo.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, según la información proporcionada hasta el momento, no tenemos pruebas de que haya solicitado explícitamente la autoexclusión por adicción al juego antes de realizar los depósitos en cuestión . Como se mencionó anteriormente, una solicitud de cierre general de cuenta no tiene la misma validez que una solicitud de autoexclusión según las políticas de juego responsable.

Si tiene pruebas de que informó claramente al casino sobre su adicción al juego antes de realizar estos depósitos y aún así le permitieron jugar, envíeme esta evidencia a veronika.f@casino.guru Sin dicha prueba, es poco probable que podamos solicitar con éxito un reembolso.

Hola, Dracula506:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.