Cazeus Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría informar un problema con Cazeus Casino relacionado con retiros retrasados.

Solicité tres retiros de mi saldo en las siguientes fechas:

400€ el 25 de julio

500€ el 27 de julio

500€ el 28 de julio

Gané un bote de 12.500 € durante una sesión de Jackpot Hunt, sin usar fondos de bonificación, y mi saldo actual es de 13.500 €. A pesar de los repetidos intentos de contactar con el servicio de atención al cliente, solo me dicen que tenga paciencia y mencionan un gran volumen de solicitudes de retirada, pero no me dan un plazo claro para procesar mis pagos.

Hasta el momento no se ha solicitado KYC y estoy dispuesto a cooperar plenamente si es necesario. Siempre he actuado de forma justa y no he infringido ninguna regla.

Le agradecería que investigara este asunto y me ayudara a garantizar que el casino procese mis retiros de manera oportuna.

¡Muchas gracias por tu ayuda!

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Sólo una actualización rápida: todavía no he recibido ningún pago de Cazeus Casino.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola,

No, todavía no he recibido ninguno de los retiros solicitados.

Gracias por el seguimiento.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Te has puesto en contacto con el casino para comprobar si necesitan algo tuyo respecto a tu cuenta o los retiros?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Ya te envié todo a tu correo electrónico. Por favor, avísame si has recibido todos los documentos necesarios. Tengo muchas más fotos y pruebas disponibles si las necesitas. Muchas gracias.

Le envié más información y la conversación de hoy con el servicio de atención al cliente de Cazeus a su correo electrónico. También le enviaré más capturas de pantalla aquí. También me gustaría mencionar que el retiro se solicitó a la misma cuenta de Revolut desde la que se realizó el depósito. Muchas gracias.

Todavía no he recibido mi dinero. Ayer lo perdí todo y ahora solo me quedan 900 € para retirar, que quiero retirar. Considerando la política del casino de retrasar los retiros para que los jugadores piensen que nunca los recibirán y terminen gastándolos, su deseo se ha cumplido. Así que al menos deberían tener un poco de consideración y pagar estos 900 € a tiempo: 400 € a partir del 25 de julio y 500 € a partir del 28 de julio.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica