El jugador finlandés informa que Cazimbo Casino reactivó su cuenta a pesar de su adicción al juego. Tras solicitar el cierre de la cuenta, no ha recibido una respuesta satisfactoria a su solicitud de reembolso. Además, los correos electrónicos del casino van a parar a su carpeta de correo no deseado.
Cazimbo Casino - La solicitud de reembolso del jugador sigue sin resolverse.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
0d 4h 15m 30s
Cazimbo Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónRecibí mensajes de texto del casino Cazimbo intentando convencerme de jugar, a pesar de que sabían de mi adicción al juego. Al parecer, reactivaron mi cuenta. La cerraron de nuevo cuando lo solicité, pero aún no he recibido una respuesta adecuada a mi solicitud de reembolso. Además, los correos que envían van directamente a mi carpeta de spam. Por favor, ayúdenme a contactarlos y recuperar mis depósitos perdidos tras la reactivación de la cuenta.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Cazimbo. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
