Reseña de Cazimbo Casino

El jugador de la India solicitó un retiro el 9 de abril de 2024, pero el casino no lo procesó dentro de los 3 días hábiles indicados. A pesar de sus múltiples contactos con atención al cliente, su problema seguía sin resolverse. Al presentar su queja, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Finalmente, el jugador había confirmado que había recibido su desistimiento, lo que nos llevó a cerrar la reclamación como 'resuelta'.

El jugador de Italia había realizado tres solicitudes de retiro de 500 euros cada una del casino. Sin embargo, los repetidos intentos de verificar el extracto bancario habían fracasado a pesar de que el nombre del banco estaba claramente indicado en el documento. Todas las consultas al servicio de asistencia habían fracasado. Intentamos aclarar la situación pidiéndole al jugador el documento que fue rechazado por el casino, que fue proporcionado de inmediato. Luego nos comunicamos con el casino para facilitar una resolución. Posteriormente, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido verificada y que se habían pagado los retiros pendientes. A pesar de nuestros esfuerzos por confirmar la recepción del pago con el jugador, no recibimos respuesta, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Grecia se había registrado en Cazimbo pero no recibió el bono de inscripción. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente y amenazar con dejar una calificación negativa, su cuenta fue bloqueada y sus fondos se volvieron inaccesibles. El casino citó como causa una decisión de la dirección. Intentamos comunicarnos con el jugador para obtener más detalles y ampliamos el plazo de respuesta, pero el jugador no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar el caso por falta de información, quedando el asunto sin resolver.

La jugadora española llevaba más de cinco días laborables esperando su primera retirada de 150 euros. El casino había confirmado la transacción, pero no se había reflejado en su banco y el casino no había proporcionado información adicional ni número de referencia. La cuenta del jugador no había sido verificada, lo que provocó el retraso. Se contactó al casino y se le pidió que se uniera a la conversación para resolver el problema. Después de alguna comunicación, el casino le envió a la jugadora una declaración de transferencia por correo electrónico, lo que la ayudó a localizar la transferencia. El problema se resolvió con éxito y la jugadora confirmó el recibo de su retiro.

El jugador de Italia, que había utilizado la tarjeta de crédito de su socio para realizar depósitos en el Casino Cazimbo, experimentó un bloqueo de cuenta cuando intentó retirar sus ganancias debido a un problema de verificación de cuenta. Había proporcionado la documentación solicitada, pero consideró que es posible que el personal del casino no estuviera lo suficientemente calificado para abordar el problema. Al revisar los términos y condiciones del casino, descubrimos que el jugador había infringido las reglas al utilizar un método de pago que no estaba a su nombre. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió, por lo que no pudimos investigar más a fondo. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España había solicitado un retiro de 500€ de un casino online. El retiro inicialmente apareció como pendiente en su cuenta del casino. El casino afirmó haber procesado el retiro, pero la jugadora no encontró ningún registro de la transacción en su banco y la orden de retiro desapareció de su cuenta del casino. El casino no respondió a sus consultas de seguimiento. La jugadora no había realizado ningún retiro previo y no se le pidió que verificara su cuenta (KYC) antes de que surgiera este problema. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por mediar, el casino no respondió. La cuestión quedó sin resolver. El Equipo de Quejas extendió aún más el plazo de 7 días para que el casino respondiera, pero no recibió respuesta. El problema se cerró oficialmente como "no resuelto".

El jugador español había retirado 500€ de Cazimbo a principios de enero de 2024 pero la transacción aún no se había procesado. Nos informó que el retiro aún estaba activo y el casino no lo había procesado. Ofrecimos intervenir si no se lograban avances en dos semanas. Sin embargo, el jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y podría retrasarse debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes. Habíamos extendido el tiempo de respuesta por 7 días, pero el jugador no pudo brindar más comunicación. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Grecia se le negó el bono, pero logró ganar sin él. Sin embargo, su solicitud de retiro se retrasó debido a la verificación de la cuenta, lo que generó confusión con información contradictoria de diferentes empleados del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió todo su saldo del casino.