El jugador argentino había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría llevar algún tiempo, posiblemente debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había recomendado paciencia y cooperación con el casino. Se dio una prórroga para respuesta pero por falta de comunicación del jugador la denuncia fue rechazada. La investigación no podría haberse llevado a cabo sin la aportación del jugador.
CBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $170.000 ARS
CBet Casino
Índice de seguridad 2.2 Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
solicite el retiro de mi dinero y la transacción esta el procesando, con cual hable con el soporte y no me da respuesta, también muchos usuarios en el chat del casino reportan el mismo problema incluso personas que hace mas de 7 días están con el mismo inconveniente por eso lo quiero resolver lo antes posible
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, francomr99,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
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Hola, francomr99:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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