Celsius Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

En primer lugar, vi el casino https://celsiuscasino.com

Su publicidad aquí: https://www.bitcoin.com/gambling/

Y muestra 'no KYC' (para mí KYC o no, todo bien)

No me pagan lo que gano,

y solicitaron KYC después del tercer depósito, y cuando finalmente gané.

pero en la transaccion se nota su exito jajaja

No he recibido ningún dinero

Depósito total 1685 USDT

Intenta retirar 3003 USDT

¿Son una estafa? ¿No es publicidad falsa?

Por favor revise esta queja y deme mi dinero ganador.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Bueno, hacer el KYC no es problema, pero en sus anuncios, que serían mi sitio afiliado, bitcoin.com, no se muestra KYC. ¿Y finalmente me piden que lo haga cuando gano?

Tengo mucho miedo si no me pagan mi dinero.

Ni siquiera responden a mi CS

He jugado en casinos durante más de 5 años y en el 99% de los casos quieren que pierda nuevamente mientras hacen KYC.

Espero mantener este ticket abierto hasta que solucionen el problema.

Además, el estado de la transacción muestra "Éxito", ¡pero no he recibido ninguna!

Jajaja, lo rechazaron de nuevo. Ni siquiera ven el archivo KYC.

Problema resuelto Gracias

Estimado jugador,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru