El jugador de Ontario vio su cuenta de ChachaBet cerrada, con una solicitud de retiro pendiente de 1200 €, compuesta principalmente por su propio depósito y ganancias en dinero real. A pesar de sus reiteradas solicitudes para obtener una explicación específica sobre la retención de sus fondos, ChachaBet no proporcionó explicaciones claras ni pruebas de sus acciones. El jugador afirmó que el saldo se acumuló completamente mediante apuestas deportivas durante aproximadamente dos semanas, y que la cuenta fue bloqueada pocos días después de solicitar el retiro, que posteriormente se corrigió a 1294 €. Tras revisar el caso, no pudimos evaluar la investigación del casino de manera imparcial, ya que el asunto involucraba actividades de apuestas deportivas que escapan a nuestra competencia, por lo que la queja se cerró sin una decisión sobre el fondo.
ChachaBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos retenidos.
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Importe: 1.294 €
ChachaBet Casino
Índice de seguridad 5.2 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónMi cuenta de ChachaBet fue cerrada con una solicitud de retiro pendiente de 1200 €. De esta cantidad, 1005 € corresponden a mi depósito más ganancias con dinero real (sin ningún bono), y 195 € son ganancias de una promoción de apuestas gratuitas que desbloqueé por completo según el requisito de apuesta de 1x. A pesar de mis reiteradas solicitudes directas, ChachaBet nunca me ha dado una razón específica y coherente para retener este monto.
DESCONTROL FINANCIERO
- 320 €: mi depósito inicial.
- ~685 €: ganancias en dinero real procedentes de apuestas realizadas con ese depósito; no se han utilizado fondos de bonificación.
- 195 €: ganancias de una promoción de apuesta gratuita de 190 €, sujeta a un requisito de apuesta de 1x, que cumplí en pleno cumplimiento de los términos y condiciones de la propia promoción.
No impugno el cierre de la cuenta en sí, sino únicamente la retención de este saldo.
CRONOLOGÍA
1. Tenía una solicitud de retiro de 1200 € pendiente. Posteriormente, mi cuenta fue cerrada. A través del chat en vivo, solo me dijeron: "Su cuenta fue cerrada tras una revisión interna y una decisión final de la gerencia... la decisión sobre el estado de su cuenta es definitiva". No se proporcionó ninguna razón específica.
2. Indiqué que la mayor parte del saldo correspondía a mis propios fondos depositados y solicité su devolución. Me remitieron al servicio de atención al cliente por correo electrónico, pero no obtuve una respuesta sustancial.
3. Presenté una queja formal por correo electrónico (ID de ticket: 7HF6VZ) solicitando que se infrinja la cláusula específica.
4. La respuesta de ChachaBet citó tres cláusulas generales: 9.1 (Actividad delictiva), 9.2 (Colusión y trampas) y 9.3 (Actividad fraudulenta), sin especificar cuál se aplica ni qué conducta la originó. Nota: La cláusula 9.2 se refiere a la colusión en juegos de cartas (descarga de fichas, compartir manos) y no me es aplicable, ya que no juego al póker ni a juegos de cartas multijugador en esta plataforma.
5. Pregunté directamente: ¿qué cláusula, qué conducta y (si era la 9.1) qué transacción específica generó sospechas? La respuesta fue: «Lamentablemente, no podemos revelar más información sobre este asunto». En tres solicitudes escritas distintas, no se proporcionó ninguna cláusula, conducta ni evidencia.
LO QUE ESTOY SOLICITANDO
Como mínimo, solicito la liberación de los 1005 € que corresponden inequívocamente a mi depósito y a las ganancias obtenidas sin bonos. Respecto a los 195 € restantes, solicito confirmación de qué factores, si los hay, invalidan las ganancias obtenidas cumpliendo estrictamente con los términos y condiciones de la apuesta gratuita.
Tengo transcripciones completas de chats y correos electrónicos que documentan todo lo anterior (ID de ticket: 7HF6VZ), disponibles bajo petición.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino ChachaBet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola Tomás,
Gracias por investigar esto.
Fui jugador en ChachaBet durante aproximadamente dos semanas, del 12 al 27 de agosto. Mi cuenta fue bloqueada el 27 de agosto de 2026, pocos días después de haber enviado una solicitud de retiro.
Una corrección al importe: he confirmado que la solicitud de retirada real era de 1294 €, y no de 1200 € como indiqué en mi reclamación original.
El saldo provino íntegramente de las apuestas deportivas, no de las tragamonedas ni de los juegos en vivo. Específicamente:
- Los 320 € fueron mi depósito personal, apostados en apuestas deportivas.
- Aproximadamente 779 € fueron ganancias reales de esas apuestas, utilizando mis propios fondos depositados, sin ningún tipo de bono.
- Los 195 € fueron ganancias de una promoción de apuesta gratuita de 190 € (apuestas deportivas), que requería una condición de apuesta de 1x que cumplí según los términos y condiciones establecidos por la propia promoción.
Así pues, del total de 1294 €, 1099 € no tienen ninguna relación con bonificaciones, y los 195 € restantes provienen de bonificaciones, pero se desbloquearon cumpliendo plenamente con los términos y condiciones de dicha bonificación.
Con gusto responderé cualquier otra pregunta.
TraducciónHola Tomas,
Solo quería dar seguimiento al caso. Respondí a sus preguntas hace aproximadamente una semana (tiempo como jugador, partidos jugados y el importe corregido de 1294 €). Avíseme si necesita algo más.
Gracias
TraducciónGracias por tu respuesta, crypticstark.
Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder serle de más ayuda.
Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.
