El jugador de Irlanda había visto su cuenta cerrada por Chancer Bet, supuestamente debido al uso de VPN, y afirmó que el casino estaba intentando robarle 300 € en retiros. A pesar de haber proporcionado un comprobante de domicilio y poseer una cuenta verificada, el casino no respondió a sus explicaciones sobre una posible confusión con su pasaporte británico e irlandés. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
Chancer Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los retiros están confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Chancer Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónChancer Bet cerró mi casino e intentó robarme 300 dólares en retiros.
Afirman que tengo acceso a su sitio a través de una VPN, pero no es cierto. Les he proporcionado mi comprobante de domicilio y la factura de EIRireland, que es quien me proporciona Internet.
¿Mi cuenta también fue verificada y no tuve problemas con los retiros?
Es posible que se hayan confundido porque mi pasaporte es de Gran Bretaña e Irlanda. He intentado explicárselo, pero no les interesa.
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hace 1 año
TraducciónHola mattycuster,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Chancer Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
- ¿Cuándo exactamente cerró el casino tu cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónVerificado por completo hace dos meses. He realizado varios depósitos y retiros sin ningún problema. El dinero en la cuenta era de juegos en efectivo. Esto es simplemente un intento de robo.
Hace dos días me cerraron la cuenta y me intentaron robar 300 euros.
Ayer. Les envié las capturas de pantalla que se muestran a continuación. No harán comentarios. Como puede ver, la VPN conectada al Reino Unido o Irlanda no funciona. Sin embargo, el sitio tiene un mensaje que dice CLARAMENTE "Si está usando una VPN, ajuste la configuración de su país". No estaba usando una VPN y nunca lo he hecho. Pero como puede ver, esto es una trampa para los jugadores. Les están aconsejando que cambien la configuración de su VPN a un país que funcione. Puede imaginarse a un jugador haciendo esto y luego el casino alegando que las VPN van en contra de sus términos e intentando robar sus saldos. Esto es abusivo.
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hace 1 año
TraducciónHola mattycuster,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino y las capturas de pantalla mencionadas anteriormente a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Saludos,
Mella
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