El jugador de Noruega tuvo problemas con depósitos faltantes, ya que se habían deducido fondos de su cuenta bancaria, pero no se habían abonado en su cuenta del casino. A pesar de proporcionar extractos bancarios y contactar con el servicio de atención al cliente, recibió respuestas poco útiles y no había recibido ninguna resolución después de 72 horas. El Equipo de Quejas recomendó al jugador que contactara con su proveedor de pagos para una investigación, señalando que el proceso podría ser complejo y largo. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Chancer Casino - Los depósitos de los jugadores siguen desaparecidos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 280 €
Chancer Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDespués de realizar múltiples depósitos, los fondos nunca se acreditaron en mi cuenta y vi que efectivamente habían salido de mi cuenta bancaria.
Contacté con soporte y presenté los extractos bancarios de las transacciones. Me dijeron que escalarían el asunto y se pondrían en contacto conmigo. Pregunté cuánto tardaría y me dijeron que en 24 horas.
Después de 72 horas y múltiples intentos de resolver esto, sigo recibiendo la misma copia y pega todos los días del soporte sin ninguna resolución o explicación de por qué se han perdido mis fondos.
Mis fondos siguen desaparecidos, no han sido acreditados y no he recibido ninguna información sobre lo sucedido.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Steffendani,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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