La jugadora de Ontario tuvo problemas para retirar fondos después de usar un bono gratis de $50. Aunque había respetado los términos y condiciones al jugar con la cantidad requerida, el casino afirmó que los había incumplido cuando aumentó sus apuestas. Siguió buscando pruebas de esta afirmación y no recibió una respuesta satisfactoria. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Cherry Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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El jugador ha dejado de responder
Importe: C$1.000
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Índice de seguridad 3.4 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe dieron un bono gratis de $50. Jugué a 0,45 centavos por giro según los términos. Jugué al 100% y luego los fondos todavía no estaban disponibles. Jugué con esa cantidad durante un par de horas más para ver, todavía no estaba disponible. Luego pregunté si podía apostar más ahora que cumplía con los requisitos, no hubo respuesta. Así que lo hice. ¿Significa esto que incumplí los términos? Dijeron que lo hice al apostar más durante el porcentaje requerido, pero no lo hice. Sigo pidiéndoles que lo demuestren, pero simplemente me ignoran. Además, el "8.10.3" no existe.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Manon6985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
La apuesta única máxima con fondos de bonificación es de 0,5 C$. Cherry Spins se reserva el derecho de retirar las ganancias a los jugadores que apuesten más de 0,5 C$ mientras cumplen con los requisitos de apuesta.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando. Sin embargo, si siente que lo han acusado por error, envíeme su historial de juego y un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, Manon6985:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónNo recibo ninguna respuesta del sitio. También recibo distintos correos electrónicos y chats sin obtener respuesta. ¿Cuáles son mis opciones para seguir adelante?
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Manon6985. ¿Podrías comprobar si puedes descargar el historial de juego de tu cuenta de jugador y enviármelo?
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hace 1 año
TraducciónNo puedo. No es una opción y ahora se niegan a enviarme mensajes al respecto. Realmente no sé qué hacer al respecto. No están cooperando en absoluto.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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