Cherry Wins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

El viernes 20/03 hice mi segundo depósito de 59,00 £ en Cherrywins usando mi cuenta de PayPal. Gané 2.350,00 £ con esto, que intenté retirar. Ese mismo día recibí un correo electrónico indicando que necesitaba verificar mi cuenta, con lo cual no tuve ningún problema. Me pidieron una foto de pasaporte, una foto mía sosteniendo mi pasaporte, un PDF de PayPal que mostrara los depósitos que les había hecho y un comprobante de domicilio.

Todo se proporcionó adecuadamente el sábado, hoy me desperté con un correo electrónico que indica que mi cuenta se cerrará permanentemente Y que mi dinero retirado se perderá debido a un "método de pago de terceros", lo cual es incorrecto, el ARCHIVO PDF muestra CLARAMENTE mis 2 depósitos de 59 £ y 50 £ enviados a ellos con el ID de transacción CON MI nombre y DIRECCIÓN en el extracto!!! Cuando fui al chat en vivo y abordé el problema de que habían cometido un error, me dijeron "Lo escalaré por usted, pero no sé cuándo recibirá una respuesta". Esa fue la respuesta que recibí después de preguntar sobre su procedimiento de quejas, ya que se trata de un cierre de cuenta injusto y ACUSACIONES FALSAS.

¡Ahora tengo que pasar por todo este rollo de quejarme y seguir el procedimiento cuando no tenía por qué ser así!

Por favor, evítelos porque están infringiendo su licencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ya ha proporcionado todos los documentos requeridos?
• ¿Podría proporcionarnos alguna prueba de que usted es el titular de la cuenta bancaria?
• ¿Ha proporcionado el casino algún detalle específico sobre los depósitos que supuestamente provienen de cuentas de terceros?

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a attila.g@casino.guru Junto con el comprobante de titularidad de la cuenta bancaria. Si lo prefiere, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila