Chexx Casino - El retiro del jugador está congelado.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra CHEXX.bet en relación con el bloqueo de mi retiro de $1,290.

Anteriormente, realicé tres retiros exitosos de CHEXX.bet sin ningún problema. Tras mi segundo retiro, se me solicitó completar la verificación de nivel 2 (comprobante de domicilio), la cual completé con éxito. Posteriormente, mi retiro se procesó con normalidad.

Posteriormente, tras obtener fondos adicionales, solicité otro retiro. En ese momento, CHEXX.bet me solicitó la verificación de Nivel 3 (Origen de los Fondos). La completé. Después de esperar varios días, me pidieron una verificación biométrica mediante selfie, la cual también completé con éxito.

Tras completar todas las verificaciones que me solicitaron, en lugar de procesar mi retiro, me informaron que mi cuenta había sido sometida a una investigación interna y que mis fondos habían sido congelados.

Desde entonces, han transcurrido más de 30 días.

Durante todo este período:

He cooperado plenamente con todas las solicitudes.

No se me ha solicitado que proporcione ningún documento adicional.

Me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de asistencia solicitando actualizaciones.

Todas las respuestas han sido el mismo mensaje genérico: que la investigación está en curso y que debo esperar.

Nunca han explicado el motivo de la investigación ni han proporcionado una fecha estimada de finalización.

Entiendo que los casinos con licencia puedan realizar investigaciones de cumplimiento normativo o de prevención del blanqueo de capitales. Sin embargo, tras más de un mes de espera, sin que se me haya solicitado información adicional ni se hayan publicado actualizaciones relevantes, considero que esta demora se ha vuelto injustificada.

No estoy pidiendo un trato especial. Simplemente estoy pidiendo:

Una explicación clara de por qué se ha congelado mi retiro.

Un plazo realista para completar la investigación.

La liberación de mis $1,290 si no existe una razón legítima para continuar reteniendo mis fondos.

He actuado de buena fe durante todo el proceso y he cumplido con todos los requisitos de verificación impuestos por CHEXX.bet. Agradecería enormemente la ayuda de Casino.Guru para contactar con el casino y resolver este asunto.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino revisó manualmente y aprobó con éxito todos los documentos que usted presentó durante las diferentes etapas del proceso de verificación KYC?
• ¿Ha especificado el casino si la investigación actual está relacionada con la verificación de su identidad o con su actividad de juego?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica