Chexx Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y aún no se han aclarado los problemas con el proveedor de pagos.

Hola,

Les escribo para solicitar ayuda para resolver un problema con Chexx Casino relacionado con un retiro que lleva cuatro meses retrasado.

Cronología del problema:

Gané una cantidad considerable y solicité un retiro. El monto total que se me debe es de 20000 USDT.

El casino inmediatamente puso mi cuenta en proceso de verificación, que duró tres meses. Durante ese tiempo, presenté una gran cantidad de documentos según lo solicitado e incluso completé una videollamada de verificación con un representante del casino.

El casino me informó que mi cuenta había sido enviada para una "revisión de 3 meses".

Una vez finalizado el período de verificación, el casino habilitó los retiros para mi cuenta, pero solo me permite retirar pequeñas cantidades de mi saldo a la vez. En el transcurso de un mes desde que se habilitaron los retiros, solo he podido retirar 6000 USDT de los 20000 USDT que me corresponden, quedando aún pendientes 14000 USDT.

A este ritmo, tardaría varios meses más en recibir el resto de mis ganancias.

Cuando pregunté por qué no podía retirar el importe total después de haber pasado ya todas sus comprobaciones, el equipo de atención al cliente del casino afirmó que había "problemas con su proveedor de pagos".

Por qué me preocupa:

Ya estuve tres meses sin acceso a mis fondos mientras se realizaba la verificación. Ahora que la verificación ha finalizado, me veo obligado a esperar varios meses más mediante un proceso de retiro lento y parcial, habiendo recibido menos de un tercio del total adeudado en un mes completo. Entiendo que algunos casinos aplican límites de retiro por transacción, pero pasar por un largo proceso de verificación manual y aun así no poder recibir mi saldo completo en un plazo razonable me parece injustificado. La explicación del "problema con el proveedor de pagos" parece ser solo otra excusa para seguir reteniendo mi dinero.

Lo que estoy pidiendo:

Me gustaría que Casino Guru me ayudara a entender:

¿Por qué, después de un proceso completo de verificación de 3 meses y una videollamada exitosa, todavía no puedo retirar mi saldo completo de 20000 USDT?

Queda por ver si la explicación del casino sobre el "proveedor de pagos" es legítima o simplemente una táctica dilatoria.

Agradecería cualquier ayuda para mediar con Chexx Casino y conseguir que me liberen los 14.000 USDT restantes sin más demoras innecesarias.

Gracias de antemano por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Chexx Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador en este momento?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sí, sigo retirando dinero poco a poco, y no, no he usado ningún bono.

Estimado yupav30,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado yupav30,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora quisiera invitar a un representante de Chexx Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.