Chexx Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, están retrasando mi pago mientras solucionan un problema, pero el mayor problema es que deposité más de $700 y quiero retirar $557, menos de mi depósito total. Es decir, no se quedan con mis ganancias, sino que se quedan con mi dinero directamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Jackeylove322,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué quieres decir con "retrasar el pago mientras se soluciona algún problema"?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola, no tengo ningún bono activo que impida el retiro de fondos. Mi depósito total en el sitio es de $799 y estoy intentando retirar $557, algo que nunca había hecho antes. Es decir, todavía tengo un saldo negativo de $242, y el dinero que deposité está en el sitio, no el dinero que gané. Quiero recuperarlo, pero el soporte técnico me dijo que lo congelarían hasta que investiguen, lo que significa que se quedaron con mi dinero sin intereses y sin mi permiso, lo cual se considera robo en mi país.

Eso es lo que siempre me dicen cuando les escribo en un chat. Creo que son estafadores que roban dinero a gente común. Ningún sitio tiene derecho a confiscar los fondos depositados, solo a imponer sanciones sobre el dinero ganado.

Hola, ¿han pasado 5 días y no hay noticias?

Para avanzar en este asunto, necesito una visión más clara de la cronología y los eventos que llevaron al problema. Por favor, facilite los siguientes detalles para que podamos comprender mejor su caso:

• La fecha en que registraste tu cuenta de casino.

• Las fechas y los importes de todos los depósitos que ha realizado.

• La fecha en que envió su solicitud de retiro de $557.

• El estado actual del retiro en tu cuenta de casino (pendiente, procesado u otro). Si es posible, adjunta una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente a este hilo.

Además, por favor, comparte tu comunicación con el casino sobre este retiro, incluyendo tu conversación con el soporte técnico cuando te informaron que tu saldo sería congelado durante su investigación. Puedes enviar los correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o sube capturas de pantalla aquí.

Esta información nos ayudará a esclarecer la situación y nos permitirá proceder con mayor eficacia.