El jugador de México no pudo procesar su retiro porque el casino no lo redirigió a la información de su tarjeta para la transacción. Nos pusimos en contacto con el jugador para solicitarle detalles adicionales sobre sus intentos de retiro y el estado de verificación para comprender mejor el problema. A pesar de extender el tiempo de respuesta y enviarle recordatorios, el jugador no proporcionó la información solicitada. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador volvía a contactarlo.
ChillBet Casino - El jugador enfrenta problemas con el proceso de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: Mex$400
ChillBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 2 semanas
No puedo hacer mi retiro debido a que no me manda a información de mi tarjeta para mi retiro
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hace 2 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas para aclararla.
- ¿Has realizado retiros exitosos de este casino anteriormente?
- ¿Ha intentado borrar sus cookies y caché, eliminar el historial de su navegador o utilizar un dispositivo o navegador diferente para procesar su retiro?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda con su solicitud de retiro?
- ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿Está intentando utilizar el mismo método de pago para sus retiros que utilizó anteriormente con éxito para sus depósitos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 semana
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Hola, Juanomar1981:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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