Chips.gg Casino - La cuenta del jugador está restringida y los retiros están bloqueados.

ANTES de depositar, pregunté al servicio de asistencia cuánto dinero podía retirar a la vez y si habría algún límite. Dije que un casino me había estafado recientemente y que no quería tener más problemas. Su respuesta fue:

"No, somos una empresa legítima y no tenemos intención de actuar como tal. No hay una tasa de retiro establecida, la gente ha retirado entre 10.000 y 20.000 dólares en un día sin problemas".

¿Y qué es lo que me pasa unos días después? Esto.

Le pregunto al servicio de asistencia si mi cuenta está limitada porque siento que no puedo apostar las cantidades que solía apostar. Su respuesta es que comprobarán y me responderán. Ahora verifico si han respondido. Y lo han hecho. Responden con esta estupidez.

"Como parte de nuestros esfuerzos constantes por garantizar la integridad de nuestra plataforma de apuestas deportivas, su cuenta ha sido restringida a montos de apuestas limitados y las ganancias de las apuestas deportivas ya no serán elegibles para retiro. Estas medidas se implementan a discreción de la plataforma y para reflejar nuestro compromiso de cumplir con nuestros Términos de servicio.

1.4. La plataforma de apuestas deportivas se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio, límites de apuestas, límites de pago y ofertas.

3.3. La plataforma de apuestas deportivas se reserva el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta.

3.8. Los montos máximos de apuestas en todos los eventos deportivos serán determinados por la plataforma de apuestas deportivas y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. La plataforma de apuestas deportivas también se reserva el derecho de ajustar los límites en las cuentas individuales.

Sin NINGUNA advertencia, ni NADA. Literalmente me roban el dinero bajo mis narices y me bloquean la opción de retirarlo. Si no quieren mi negocio, está bien, denme la oportunidad de retirar lo que he arriesgado estos últimos días, Y GANADO, y no me roben mi dinero como delincuentes. He preguntado cuidadosamente a estas personas antes de hacer cualquier cosa, para asegurarme de que mi dinero está seguro y de que no me lo van a quitar. Pero aquí estamos, bloqueando mi dinero como ladrones.

Sólo puedo rogar y rezar para que puedan ayudarme con esto, de lo contrario habré perdido mucho dinero a manos de delincuentes ladrones una vez más.

Hola rasmauz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Chips.gg Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Cuánto es su saldo actual en el casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Verifiqué por completo mi cuenta en algún momento de diciembre. Me aseguré de verificarla y dejarla lista para aceptar retiros antes de volver a depositar dinero. Anteriormente solo había apostado unas pocas veces y había perdido. Esta vez gané.

Mi saldo actual es $7328.

Gané este dinero de manera justa con mi propio dinero. El único bono que podría haber usado, si es que lo hice, es el bono de apuestas gratis.

Hablé con ellos ayer antes de contactarte. La razón por la que abrí un chat con ellos fue porque me preguntaba si tenía alguna restricción por algún motivo. "Enviaré tu pregunta al equipo y nos comunicaremos contigo". Esperé menos de un día y finalmente recibí una respuesta. No la que esperaba.

Me dicen que he incumplido alguna norma y citan algo que ni siquiera tiene sentido. Lo cuestiono diciendo que no he hecho nada malo. Y si hice algo malo, claramente no era algo que tenía intención de hacer, ya que desde el principio pregunté específicamente si podía retirar y cuánto dinero, y si tenía que hacer KYC y cuánto tiempo llevaría ese proceso. "Hasta donde yo sé, no hay límite. Hay gente que ha retirado entre 10.000 y 20.000 dólares en un día sin problemas", fue su respuesta.

En su mensaje dicen que aún puedo jugar con el dinero que tengo en mi cuenta, pero que no será posible retirar mis activos. En realidad, me están robando dinero.

Me enojé mucho y les pregunté qué demonios estaban haciendo. Les dije que no había hecho nada malo y que hasta ese momento solo había actuado de manera segura para no encontrarme en la misma situación que tuve en el otro caso que presenté aquí contra otro casino.

Revisaron mis mensajes, pude ver que los habían leído y no respondieron hasta más tarde. Su respuesta fue "Si tienes más preguntas, comunícate con nuestro correo electrónico para obtener más ayuda".

Es por esto que me pongo en contacto con usted con la esperanza de que pueda ayudarme de alguna manera.

No quiero que esto se cierre, así que responderé aquí en caso de que ayude.

Hola rasmauz,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino donde han especificado qué términos exactos incumplió? nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Puedo enviar las fotos que tengo de la conversación. ¿Algo más?

Hola rasmauz,

Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en tu nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar tu queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella