Chips.gg Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Creé una cuenta a través de Chips y más tarde recibí un correo electrónico indicando que cumplía los requisitos para un bono del 200% por primer depósito y que debía contactar con el soporte para reclamarlo. Lo hice y el soporte me proporcionó un código de bono. Deposité $100 y recibí un bono de $200, lo que elevó mi saldo total a $300. Después de jugar un rato, mi saldo rondaba los $500-600.

Empecé a jugar varios juegos y mantuve mis apuestas dentro del máximo de $5 establecido en los términos y condiciones, concretamente haciendo giros de $2.40 en un juego. Sin embargo, de repente recibí una notificación de que mi saldo se había anulado por completo. El equipo de soporte afirmó que había apostado $7.20, algo que niego rotundamente, ya que nunca subo la apuesta. Digamos, incluso si ese fuera el caso, ¿por qué permitir que se aumente la apuesta en juegos con bono por encima de $5 si se anula todo el saldo? En cualquier caso, anular el saldo completo, incluyendo los fondos depositados, es inaceptable.

No se trata solo del depósito de $100, sino de la integridad de su plataforma. Si no se resuelve este problema, lo escalaré a su autoridad de licencias debido a lo que considero prácticas engañosas e injustas.

Por favor, indíquenos cómo se abordará esto.

Hola moscardón,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Chips.gg Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru ?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por su respuesta. Por favor, vea mis respuestas a las preguntas a continuación:

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente? No estaba verificada; deposité el dinero unas horas después de crear la cuenta. Como nunca solicité un retiro, nunca me pidieron el KYC completo.

¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo a ? / No puedo ver mi historial de apuestas, ya que las apuestas de bonificación eran válidas solo para un número limitado de tragamonedas y la mayoría de ellas no registran el historial de apuestas, no puedo proporcionar el historial de apuestas

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba? / Justo después de que anularan mi saldo, y el casino alegaba que, debido a que estaba apostando $7.2, no solo anularon el monto del bono, sino todo el saldo.

Revisé la tragamonedas específica en la que estaba jugando. Estaba haciendo giros de 2,4 $ para asegurarme de no superar el límite de 5 $, pero parece que el casino está estafando a los jugadores. Al hacer clic en diferentes secciones de la tragamonedas, seleccionaba automáticamente apuestas de 4,8 $ o 7,2 $ sin que yo aumentara ni confirmara la apuesta.

Este es el mayor fraude que he visto en un casino con los 2 puntos siguientes:

• Permitir a los jugadores apostar más de 5$ en tragamonedas con bono de apuesta cuando no está permitido
• Aumentar automáticamente las apuestas, sin que el jugador aumente la apuesta

Literalmente me han estafado y me han quitado mi dinero, quería comunicarme con el regulador para resolver este problema, pero parece que Chips tiene una licencia de alguna isla de Comoras y no hay forma de comunicarme con este organismo gubernamental.

Espero que este problema se pueda resolver con tu ayuda.

Saludos,

Hola moscardón,

Desafortunadamente, es responsabilidad del jugador controlar el monto de sus apuestas, ya que solo unos pocos casinos tienen sistemas implementados para evitar apostar por encima del límite máximo permitido.

Para continuar con su caso, necesitamos realizar una revisión exhaustiva de su historial de apuestas. Remitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien le ayudará a partir de este momento.

Le deseo la mejor suerte en la resolución del asunto.

Saludos,

Mella

Hola Nick. ¿Hay alguna novedad sobre este caso?

Gracias

Hola moscardón,

Lamento mucho su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

Ahora, me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo del casino Chips.gg :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se le confiscaron las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

Sería muy apreciado si pudiéramos ver los registros de juego del usuario con todos los detalles necesarios y una aclaración sobre qué ventaja injusta obtuvo si realmente excedió el límite máximo de apuesta permitido con un bono activo.

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Extender el temporizador una vez más, contactando al casino manualmente de todas las formas externas posibles.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Querida mosca azul ,

Lamentablemente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja, y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay otra opción para intentar resolver tu problema o acelerar el proceso: te recomiendo contactar con la autoridad de juego que regula el casino (AOFA) y presentar una queja directamente. Puedes encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ o información general sobre los procesos de quejas con los reguladores AQUÍ .

En caso de cualquier pregunta o noticia/actualización del casino o del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Saludos a todos,

Basándonos en la solicitud del casino y en información adicional, decidimos reabrir el caso y darle otra oportunidad para que se resuelva.

Estimado equipo del casino Chips.gg :

Gracias por tu mensaje y aclaración. Sin embargo, no explica completamente el problema del reproductor.

Por favor, busque y lea mi primera publicación en este hilo, la parte dirigida a usted, y proporcione la información/detalles/evidencia de respaldo solicitada.

Además, ¿podrían explicar cómo funcionan los bonos de depósito en Chips.gg? ¿Los jugadores juegan primero con su dinero real y, una vez perdido, juegan con el dinero del bono? (Solo intento entender y aclarar por qué no se reembolsó el depósito del usuario).

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el plazo. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Hola Branislav,

Gracias por su continuo apoyo.

Dicho esto, preferiría no continuar con este hilo. Cada nueva notificación es un recordatorio frustrante de un caso publicado hace más de dos meses y medio; sin embargo, el casino aún no ha dado ninguna explicación sobre el depósito robado. Han tenido tiempo de sobra para responder, pero han decidido no hacerlo.

Una búsqueda rápida en Google revela que no se trata de un incidente aislado; otros jugadores han reportado experiencias similares. También he escrito reseñas en varias plataformas para ayudar a crear conciencia y evitar que otros caigan en la misma trampa.

Si bien había considerado escalar esto al regulador pertinente, la cantidad en cuestión es relativamente pequeña y estoy seguro de que el casino ha enterrado cláusulas protectoras en sus términos y condiciones para protegerse de la responsabilidad.

Aun así, creo que es importante mantener esta conversación visible para que los jugadores potenciales estén informados y puedan evitar este tipo de experiencias.

Gracias de nuevo,

Hola, moscardón ,

Lamento la demora.

Sí, lo entiendo y lamento las molestias ocasionadas y las falsas esperanzas surgidas.

El casino nuevamente dejó de responder a mis correos electrónicos y, como puedes ver, por alguna razón desconocida, tampoco hicieron ningún comentario en el hilo.

Ahora cerraré y marcaré la queja como 'no resuelta' nuevamente, sin embargo, con una clasificación actualizada.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, la próxima vez no se reabrirá ni revisará a menos que se nos proporcionen todas las pruebas pertinentes que solicitamos anteriormente.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru