El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el retiro se había procesado correctamente. Se le informó al jugador que el pago llegaría pronto y posteriormente marcó la queja como resuelta. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
Chipstars Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.750 €
Chipstars Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 4 meses
TraducciónSolicité un retiro de €2,750 de Chipstars.bet el domingo 28 de septiembre de 2025.
Hasta la fecha, más de 10 días después, este retiro no ha sido procesado ni pagado.
Mi cuenta está completamente verificada (KYC completado) y el retiro se solicitó como una transferencia bancaria normal (SEPA).
Mi depósito original se realizó a través de SEPA Instant, el cual se acreditó inmediatamente.
De acuerdo con las propias políticas y términos y condiciones de Chipstars.bet, los retiros son:
Generalmente se procesa en 24 horas.
y aún en casos excepcionales, autorizada en el plazo máximo de 96 horas (4 días).
A pesar de los repetidos contactos por correo electrónico, no he recibido ninguna información concreta.
Al final, simplemente recibí una respuesta estandarizada del Departamento de Finanzas, citando un "alto volumen de transacciones de pago".
Sin embargo, no se proporcionó ninguna fecha, ninguna confirmación de liberación ni ninguna prueba de un traslado en curso.
Después de más de 10 días sin pago ni información concreta, considero que se trata de una clara violación de sus propios términos y condiciones y de un retraso irrazonable en el pago.
Por lo tanto, solicito la ayuda de CasinoGuru para que Chipstars.bet finalmente procese mi retiro o me proporcione una explicación verificable de la demora.
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Datos clave:
Casino: Chipstars.bet
Fecha de pago: 28 de septiembre de 2025
Importe del pago: 2.750 €
Método de pago: Transferencia bancaria (SEPA)
Método de depósito: SEPA Instantáneo
Verificación de cuenta: Completamente completa (KYC)
Comunicación: Solo respuesta estándar del Equipo de Finanzas ("debido al alto volumen de solicitudes…")
Estado: Sin pago ni información vinculante durante más de 10 días
Estoy dispuesto a proporcionar al casino y a CasinoGuru todos los documentos de respaldo (por ejemplo, correspondencia por correo electrónico, capturas de pantalla, confirmación KYC).
Muchas gracias al equipo de CasinoGuru por su ayuda para resolver este caso.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, andrewa:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimado,
Nos gustaría informarle que el retiro se ha procesado con éxito.
Nos disculpamos sinceramente por la demora y agradecemos su paciencia durante este proceso.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimado Chipstars Casino:
Gracias por la información.
Querido andrewa,
En esta etapa, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta recibir su confirmación de un retiro exitoso.
Por favor, hágamelo saber tan pronto como haya recibido el pago.
Atentamente,
Atila G.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, andrewa:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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