Chipstars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

I would like to describe my current case with Chipstars.bet and hope for a fair and timely solution.

Between June 24, 2026 and June 30, 2026, I lost a total of approximately €2,079 at Chipstars.bet. Due to the legal situation regarding online gambling for players from Austria, I subsequently claimed a refund of my losses from the casino.

Two days later, I deposited another €600 and subsequently won €2,000. I then requested a withdrawal of my balance and submitted the documents required by the casino for verification (KYC).

Shortly after that, I could no longer log into my account. My account was blocked.

On July 2, 2026, I received notification from the casino that my case had been forwarded to the legal department and that my account would remain blocked until the review was completed. Since then, I have not received any concrete statement from the legal department.

On July 15, 2026, I contacted the live chat again and explicitly requested a payout of my balance. I was informed that a large part of the team was currently on vacation and that the legal department's response could therefore be delayed by another 2-3 weeks.

I understand that an internal review can take time. However, my winnings of €2,000 are still with the casino, and I currently have no access to my account.

I therefore hope for the support of Casino Guru and wish for a timely resolution of the case. I am prepared to provide all necessary evidence and information.

My goal is a fair solution and the payout of my balance of €2,000.

In addition, my previously asserted claim for reimbursement of my earlier losses in the amount of €2,079 remains valid. In my view, this claim should be considered separately from the current payout of my credit balance.

Ich möchte meinen aktuellen Fall mit Chipstars.bet schildern und hoffe auf eine faire und zeitnahe Lösung.

Im Zeitraum vom 24.06.2026 bis 30.06.2026 habe ich bei Chipstars.bet insgesamt etwa 2.079 € verloren. Aufgrund der rechtlichen Situation von Online-Glücksspiel für Spieler aus Österreich habe ich anschließend die Rückerstattung meiner Verluste gegenüber dem Casino geltend gemacht.

Zwei Tage später habe ich erneut 600 € eingezahlt und anschließend einen Gewinn von 2.000 € erzielt.Ich habe daraufhin eine Auszahlung meines Guthabens beantragt und die vom Casino verlangten Unterlagen für die Verifizierung (KYC) eingereicht.

Kurz danach konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Mein Konto wurde gesperrt.

Am 02.07.2026 erhielt ich vom Casino die Mitteilung, dass mein Fall an die Rechtsabteilung weitergeleitet wurde und mein Konto bis zum Abschluss der Prüfung gesperrt bleibt.Seitdem habe ich keine konkrete Stellungnahme der Rechtsabteilung erhalten.

Ich habe am 15.07.2026 erneut den Livechat kontaktiert und ausdrücklich nach der Auszahlung meines Guthabens gefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass ein großer Teil des Teams derzeit im Urlaub sei und sich die Stellungnahme der Rechtsabteilung deshalb um weitere 2–3 Wochen verzögern könne.

Ich habe Verständnis dafür, dass eine interne Prüfung Zeit benötigen kann. Allerdings befindet sich weiterhin mein Gewinn von 2.000 € beim Casino, und ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein Konto.

Ich hoffe daher auf die Unterstützung von Casino Guru und wünsche mir eine zeitnahe Klärung des Falls. Ich bin bereit, alle erforderlichen Nachweise und Informationen zur Verfügung zu stellen.

Mein Ziel ist eine faire Lösung und die Auszahlung meines Guthabens von 2.000 €.

Zusätzlich besteht mein bereits zuvor geltend gemachter Anspruch auf Rückerstattung meiner früheren Verluste in Höhe von 2.079 €. Dieser Anspruch ist von der aktuellen Auszahlung meines Guthabens aus meiner Sicht getrennt zu betrachten.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello, Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about your issue with Chipstars Casino. However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don't use this as an opportunity to later cancel the player's legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.

Therefore, I would like to emphasize that we investigate further and help only those players whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.

Could you please advise how much currently is your withdrawable balance?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila