El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El casino confirmó que el retiro se había procesado correctamente y el jugador marcó la queja como resuelta. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso y nos complace que se haya solucionado el problema. Si surgieran problemas en el futuro, seguiremos disponibles para ayudarle.
Chipstars Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £1.802
Chipstars Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Estimado equipo de quejas de CasinoGuru:
Me gustaría presentar una queja formal contra Chipstars con respecto a un retiro no resuelto.
- Mi cuenta ya ha sido verificada exitosamente
- Deposité £1.000 sin utilizar ningún bono y mi saldo alcanzó £1.800 a través del juego regular.
- Mis depósitos se procesaron instantáneamente, pero mi retiro se retrasó por un período de tiempo irrazonable.
- El equipo de soporte de Chipstars me ha dicho repetidamente que el retiro ha sido "aprobado" y que el retraso se debe al proveedor de pagos. Sin embargo, en mi experiencia profesional en la industria del iGaming (prestando servicios RGS a operadores), sé que esta explicación es engañosa. Los proveedores de pagos operan bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA), y tales retrasos nunca superan las 48 horas.
He adjuntado registros de chat y capturas de pantalla como evidencia.
Mi posición es clara:
- Me han dicho que todo, incluida la verificación KYC, fue aprobado por completo el lunes, por lo tanto, no debería haber ninguna razón para retener el saldo.
- Chipstars ha aceptado depósitos instantáneamente pero no cumple con los retiros
- Su equipo de soporte está proporcionando explicaciones falsas o engañosas, lo que sugiere un retraso intencional.
- Quiero que mi retiro de £1,800 se procese de inmediato y que mi cuenta se cierre permanentemente una vez que se reciban los fondos.
Solicito la ayuda de CasinoGuru para resolver este asunto y responsabilizar a Chipstars.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, TDE91:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Estimado,
Nos gustaría informarle que el retiro se ha procesado con éxito.
Nos disculpamos sinceramente por la demora y agradecemos su paciencia durante este proceso.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Estimado Chipstars Casino:
Gracias por la información.
Estimado TDE91,
En esta etapa, debería ser solo cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta recibir su confirmación de un retiro exitoso.
Por favor, hágamelo saber tan pronto como haya recibido el pago.
Atentamente,
Atila G.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola Atila,
Todavía lo veo como pendiente en el listado de transacciones a través del sitio.
Me han enviado un correo electrónico para decirme que se ha completado, pero mi historial de transacciones no lo muestra y los fondos tampoco han llegado.
Te mantendré informado si esto cambia y llegan los fondos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Bueno, eso es interesante, ya no puedo verificar nada, el sitio arroja un error de certificado SSL: 
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estimado TDE91,
¿Tienes alguna novedad para nosotros? ¿Sigues teniendo problemas para acceder al sitio web?
Atentamente,
Atila G.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, TDE91:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Traducción automática:
