El jugador de Nueva Zelanda tenía una retirada pendiente que no se había procesado durante una semana y no recibía respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas reconoció la preocupación del jugador por la demora en la retirada y extendió el plazo de respuesta para brindarle más ayuda. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Christchurch Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$5.000
Christchurch Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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El retiro ha estado pendiente durante una semana sin respuestas a mis correos electrónicos.
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Público
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hace 8 meses
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Querido Pjos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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