Circus Casino NL - La cuenta del jugador ha sido cerrada y reabierta sin su consentimiento.

Este casino cerró mi cuenta porque no les proporcioné documentos que demostraran que no estaba perdiendo más de lo que podía permitirme. No quería hacerlo, así que cerraron mi cuenta. Ya no quería jugar en este sitio, tenía un problema con el juego. De repente, tiempo después, volvieron a abrir mi cuenta sin mi permiso ni siquiera preguntarme, y volví a perder grandes cantidades. Quiero que me devuelvan ese dinero. Mi cuenta estaba cerrada y ya no quería jugar aquí, y no pedí que la volvieran a abrir.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Larsieboii,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Por lo que describes, esta situación suscita serias preocupaciones, especialmente en lo que respecta a la reapertura de tu cuenta y a las medidas de juego responsable que deberían haber estado en vigor.

Para que podamos comprender mejor el contexto completo y continuar con la investigación, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos puntos importantes:

• En el momento del cierre, ¿mencionó explícitamente tener un problema con el juego o solicitó la autoexclusión/el cierre definitivo?
• ¿Podría aclarar cuándo y cómo se reactivó su cuenta? ¿Recibió alguna notificación o simplemente pudo volver a iniciar sesión?
• Si tiene alguna comunicación con el casino con respecto al cierre, la reapertura o sus solicitudes, cárguela aquí o envíela a petronela.k@casino.guru .

Estos detalles nos ayudarán a determinar si el casino incumplió sus obligaciones en materia de juego responsable y si la reapertura de su cuenta se gestionó adecuadamente.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, pero lo cerraron porque estaba perdiendo demasiado y no quería revelar mi fuente de ingresos. Así que sabían que estaba gastando demasiado.

Desconozco la fecha exacta, pero vi que mi cuenta volvía a estar accesible tras recibir correos electrónicos promocionales para que pudiera volver a jugar. No me avisaron de que mi cuenta se había reactivado; lo comprobé yo mismo después de recibir dichas promociones.

Esta fue su reacción sobre por qué me reabrieron la cuenta, aunque yo ni siquiera lo solicité: «Reactivamos su cuenta en su momento debido a cambios en las políticas y a un enfoque demasiado estricto por nuestra parte. Por eso la reabrimos, con la condición de que el límite de depósito bloqueado de 500 € por semana se mantuviera vigente. Esto no tiene nada que ver con el incumplimiento de nuestro deber de diligencia». Lo cual me parece muy extraño, ya que las normas sobre juego responsable en los Países Bajos son cada vez más estrictas.

¿

Hola Larsieboii,

Le pido disculpas por la demora en la respuesta.

Comprendo tu punto de vista y por qué la situación te parece injusta, especialmente si tu cuenta fue reabierta sin tu solicitud explícita.

Sin embargo, quisiera aclarar un aspecto importante con respecto a la solicitud de información sobre el origen de los ingresos (o fondos). Los casinos están obligados a solicitar dichos documentos como parte de la normativa contra el blanqueo de capitales. Esto no significa necesariamente que consideren que todos los jugadores gastan demasiado o que asuman que tienen un problema con el juego; se trata de un requisito normativo estándar para garantizar que los fondos utilizados para apostar provengan de fuentes legítimas.

En lo que respecta al juego responsable, el factor clave para nosotros es si el casino estaba claramente informado sobre un problema con el juego (por ejemplo, una solicitud de autoexclusión o una comunicación explícita que indicara que tenías problemas con el juego). Por lo que has confirmado, este no era el caso en el momento del cierre de la cuenta.

Sin esa información explícita, lamentablemente no tenemos una base clara para concluir que el casino incumplió sus obligaciones de juego responsable ni para solicitar el reembolso de sus pérdidas por estos motivos.

Si tiene alguna comunicación adicional con el casino con respecto al cierre o la reapertura, no dude en compartirla con nosotros.

¿Te tomó más de 8 días llegar a esta conclusión, cuando ya indiqué claramente que cerraron mi cuenta porque pensaban que estaba gastando más de lo que podía permitirme?

Estimado Larsieboii,

Gracias por tu mensaje.

Llegados a este punto, debo admitir que no estoy del todo seguro de lo que se espera de mí, ya que no se ha proporcionado ninguna prueba que lo respalde en los últimos 17 días, a pesar de nuestras solicitudes.

También quisiera aclarar un punto importante: no todas las situaciones en las que un jugador gasta una cantidad elevada de dinero indican automáticamente un problema con el juego. Como usted mismo confirmó, nunca informó explícitamente al casino sobre su problema con el juego ni solicitó la autoexclusión en aquel momento.

Sin embargo, en su reclamación, usted mencionó posteriormente que tenía un problema con el juego, lo cual no está respaldado por ninguna comunicación compartida con el casino hasta el momento.

Sin pruebas claras que demuestren que:

• El casino fue informado sobre un problema con el juego, o
• La cuenta fue reabierta en contra de su solicitud explícita,

Lamentablemente, no podemos continuar con este caso.

Por este motivo, su reclamación será rechazada .

Tenga en cuenta que puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento, una vez que pueda aportar pruebas que respalden las alegaciones realizadas (como comunicaciones relevantes con el casino).

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

¡Están locos!