Circus Casino NL - La cuenta del jugador ha sido cerrada y reabierta sin su consentimiento.

Este casino cerró mi cuenta porque no les proporcioné documentos que demostraran que no estaba perdiendo más de lo que podía permitirme. No quería hacerlo, así que cerraron mi cuenta. Ya no quería jugar en este sitio, tenía un problema con el juego. De repente, tiempo después, volvieron a abrir mi cuenta sin mi permiso ni siquiera preguntarme, y volví a perder grandes cantidades. Quiero que me devuelvan ese dinero. Mi cuenta estaba cerrada y ya no quería jugar aquí, y no pedí que la volvieran a abrir.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Larsieboii,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Por lo que describes, esta situación suscita serias preocupaciones, especialmente en lo que respecta a la reapertura de tu cuenta y a las medidas de juego responsable que deberían haber estado en vigor.

Para que podamos comprender mejor el contexto completo y continuar con la investigación, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos puntos importantes:

• En el momento del cierre, ¿mencionó explícitamente tener un problema con el juego o solicitó la autoexclusión/el cierre definitivo?
• ¿Podría aclarar cuándo y cómo se reactivó su cuenta? ¿Recibió alguna notificación o simplemente pudo volver a iniciar sesión?
• Si tiene alguna comunicación con el casino con respecto al cierre, la reapertura o sus solicitudes, cárguela aquí o envíela a petronela.k@casino.guru .

Estos detalles nos ayudarán a determinar si el casino incumplió sus obligaciones en materia de juego responsable y si la reapertura de su cuenta se gestionó adecuadamente.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela