CitoBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola, Gurú del Casino,

Me gustaría presentar una queja con respecto a mi cuenta de Citobet, que fue bloqueada mientras mi verificación KYC aún estaba pendiente.

Realicé un único depósito en Citobet, por un importe de 200 €, el 3 de agosto de 2026, utilizando Wise. No había realizado ningún retiro previamente de la cuenta, ya que debía completar la verificación KYC antes de poder solicitar un retiro.

La cuenta se utilizó tanto para apuestas deportivas como para juegos de casino. Mi saldo aumentó a aproximadamente 600 €. No recibí ni utilicé ningún bono ni fondo promocional.

Presenté los documentos KYC solicitados, incluyendo comprobante de identidad y comprobante de domicilio. Sin embargo, los documentos permanecen en estado "Pendiente" sin que se haya tomado ninguna decisión.

Me puse en contacto con Citobet por correo electrónico el 5 de agosto y nuevamente el 8 de agosto, solicitando información actualizada sobre mi verificación KYC. No recibí respuesta a ninguno de los dos correos.

Citobet tampoco ofrece soporte por chat en vivo.

El 17 de agosto de 2026 intenté acceder a mi cuenta y descubrí que estaba bloqueada. No recibí ninguna notificación previa ni explicación del bloqueo.

Como resultado, actualmente no tengo acceso a mi cuenta, saldo ni historial de transacciones, y no he podido retirar mis fondos.

Adjunto capturas de pantalla que respaldan todo lo descrito anteriormente:

- los documentos KYC que muestran el estado "Pendiente";

- los dos correos electrónicos sin respuesta relacionados con mi verificación KYC;

- comprobante del depósito de 200 € realizado a través de Wise;

- El mensaje actual indica que mi cuenta ha sido bloqueada.

En base a lo anterior, agradecería la ayuda de Casino Guru para contactar con Citobet y obtener una explicación sobre el bloqueo de mi cuenta y el acceso a los fondos que aún queden en ella.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el cierre de su cuenta? En caso afirmativo, ¿podría compartir dicha comunicación?
• ¿Existe alguna posibilidad de que hayas abierto varias cuentas en el casino CitoBet?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila