Reseña de CitoBet Casino

El jugador de Finlandia había realizado un retiro de 1761 € el 25 de octubre y no había recibido los fondos después de un mes. A pesar de no experimentar ningún problema durante la solicitud de retiro, las respuestas del casino indicaron que estaban esperando una actualización. El jugador estaba frustrado por la demora prolongada. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para encontrar una solución, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Armenia tuvo problemas para acceder a su cuenta después de enviar una solicitud de retiro y recibir un mensaje sobre la necesidad de una verificación adicional. Desde entonces, no había podido comunicarse con el soporte en línea. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino en relación con el cierre de la cuenta del jugador y los problemas de retiro. Sin embargo, se determinó que la queja no se encontraba dentro del ámbito de especialización del equipo en apuestas deportivas, lo que llevó al cierre de la queja sin más resolución.

La jugadora de Brasil tuvo problemas con su cuenta verificada después de que un retiro promocional quedara pendiente. Después de contactar con el servicio de asistencia, se enteró de que su cuenta estaba bajo investigación sin ningún motivo ni plazo especificados, y no podía acceder a su cuenta ni al chat de asistencia. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre la investigación, pero no recibió una respuesta satisfactoria. Finalmente, la queja se cerró como "no resuelta" debido a la decisión final del casino de cancelar su cuenta, a pesar de sus depósitos anteriores y su historial de juego.

La jugadora de Brasil tenía una cuenta verificada que fue suspendida dos días después de que solicitara un retiro, lo que le impidió acceder a ella. Se puso en contacto con el servicio de asistencia para obtener una aclaración sobre la suspensión. El equipo de quejas intentó mediar en el problema, pero después de múltiples solicitudes de justificación por parte del casino con respecto a la suspensión de la cuenta, no se recibió una respuesta satisfactoria. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino.

El jugador de Brasil recibió un bono del 100%, cumplió con los requisitos de apuesta y solicitó un retiro. Después de verificar su cuenta, al día siguiente su cuenta fue bloqueada sin explicación. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para obtener más información, lo que llevó al rechazo de la queja.

La cuenta de la jugadora de Brasil fue bloqueada después de ganar 950 BRL. El casino alegó que había infringido las normas, algo que la jugadora negó. Aún no habían recibido respuesta del casino. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino.

El jugador de Brasil tuvo su cuenta bloqueada después de un rollover de R$ 4.000,00 y una solicitud de retiro de R$ 1.250,00. El casino no especificó qué términos se violaron y afirmó que podría llevar dos meses analizarlos. El jugador solicitó una respuesta adecuada o consideró emprender acciones legales. El problema quedó sin resolver ya que el casino no respondió a las solicitudes de aclaración sobre las supuestas violaciones, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como "sin resolver".

El jugador brasileño había presentado una solicitud de retiro el 20 de diciembre que aún no había sido aprobada. Su cuenta verificada había pasado por otro proceso de verificación inesperado y posteriormente había sido bloqueada sin ningún motivo indicado. El jugador había aclarado que practicaba apuestas deportivas y había presentado todos los documentos necesarios para su verificación. A pesar de esto, el casino retrasó su retiro y bloqueó su cuenta. Nos comunicamos con el casino para obtener más información, pero desafortunadamente tuvimos que rechazar la queja debido a nuestra capacidad limitada para manejar problemas relacionados con las apuestas deportivas.

El jugador de Brasil había experimentado un problema técnico con el juego Green Chilli 2, que se había congelado durante rondas especiales. Había informado de este problema a través del chat y el correo electrónico, pero seguía sin resolverse. Después de que envió evidencia del error, incluidas capturas de pantalla y videos, confirmamos que el saldo de su cuenta no se había visto afectado por este problema. Sin embargo, explicamos que las ganancias potenciales estaban determinadas por la suerte y el azar, y que no podíamos solicitar al casino que pagara ninguna ganancia. Le informamos que el casino no había tomado ninguna medida injusta y, lamentablemente, no pudimos ayudarlo más con esta queja. Sugerimos probar un juego o plataforma diferente para jugar.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en marzo. Desafortunadamente, ella aún no ha recibido sus ganancias. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.