Claps Casino - El acceso del jugador a los proveedores de juegos está bloqueado.

Presento esta queja contra Claps Casino debido a problemas técnicos persistentes (ID de ticket: ZC20PW). Durante más de una semana, no he podido acceder a ciertos proveedores de juegos y mis puntos de misión no se han acreditado en mi cuenta.

Envié una notificación formal y les di un plazo de 10 horas para resolver el problema, pero su respuesta fue vaga y no proporcionó ninguna solución ni plazo. Solicito la restitución del acceso al proveedor, el abono manual de los puntos que me faltan y una compensación por la pérdida del servicio y las molestias ocasionadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Madridista12,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha experimentado.

Para que podamos comprender mejor la situación y ayudarle de forma más eficaz, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Este problema ocurrió solo una vez?
• ¿A qué proveedores de juegos específicos no puedes acceder actualmente?
• ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla del incidente?
• ¿Ha recibido alguna comunicación por escrito de Claps Casino en relación con estos problemas técnicos?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Actualización sobre mi queja contra Claps Casino (ID de ticket: ZC20PW)

Querida Petra,

Gracias por su seguimiento. A continuación, encontrará las respuestas a sus preguntas basadas en los últimos acontecimientos:

Frecuencia del problema: Este es un problema persistente y continuo. No he podido acceder a la mayoría de los proveedores de juegos durante más de una semana.

Proveedores afectados: Actualmente tengo bloqueado el acceso a todos los proveedores excepto Pragmatic Play. Cada vez que intento abrir otros juegos, recibo un mensaje de error: "Le jeu ne fonctionne pas" (El juego no funciona).

Pruebas: Adjunto capturas de pantalla que muestran el mensaje de error y mi historial de transacciones, lo que confirma que realicé tres depósitos (por un total aproximado de 60 USDT) durante este período, pero no pude utilizar el servicio correctamente debido a estas fallas técnicas.

Comunicación del casino: Recibí un correo electrónico de Claps Casino (ID de ticket: ZC20PW) donde admiten tener problemas técnicos con ciertos proveedores. Curiosamente, me sugirieron usar una VPN para acceder a las tragamonedas, lo cual me parece poco profesional y una posible violación de los términos y condiciones estándar.

Problema con los puntos: En cuanto a los puntos de misión, el casino solo me abonó 5 puntos, lo cual no compensa la pérdida de progreso ni los inconvenientes técnicos que sufrí.

Solicito el restablecimiento completo del acceso, una compensación adecuada por los puntos perdidos y una resolución con respecto a los depósitos que realicé mientras la plataforma no funcionaba correctamente.

Mejor saludos

He presentado oficialmente una queja formal ante la Comisión de Juegos de Anjouan en relación con las prácticas abusivas y las fallas técnicas del Casino Claps. Adjunto la confirmación de mi presentación.

Hola, Madridista12:

Queríamos informarte de que Petra, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Petra conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Petra se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Madridista12,

Entendemos su preocupación con respecto a los problemas técnicos que persisten para acceder a los juegos.

Sin embargo, le informamos que, lamentablemente, se trata de un problema técnico de los proveedores de juegos del casino, ajeno a nuestro control. Si no ha sufrido pérdidas económicas reales a causa de este problema, lamentablemente no podemos ofrecerle más ayuda al respecto.

Mientras tanto, recomendamos encarecidamente no usar una VPN al acceder a los servicios del casino, ya que en la mayoría de ellos está prohibido. Tenga en cuenta que cualquier ganancia obtenida al usar una VPN puede ser anulada o cancelada según los términos y condiciones del casino.

Si dispone de otra información relevante, como capturas de pantalla o correspondencia anterior que respalde su caso, no dude en enviármela. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Gracias.

Querida Petra,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, acabo de descubrir pruebas cruciales que demuestran que no se trata simplemente de un "problema técnico", sino de un fallo en la integridad de la licencia.

Advertencia oficial sobre fraude: Verifiqué el validador de licencias oficial en anjouangamingboard.org para Claps.com. El organismo regulador oficial muestra explícitamente una advertencia de "INTENTO DE FRAUDE" en su portal (ver captura de pantalla adjunta).

Prueba comparativa: Comparé esta información con la de otros casinos regulados por la misma entidad, y sus licencias aparecen como totalmente válidas y sin ninguna advertencia. Esto confirma que la calificación de "fraude" es exclusiva de Claps.com.

Soporte contradictorio: Al ser confrontado en el chat en vivo, el agente de soporte reconoció la captura de pantalla, pero admitió que su "decisión final" sigue siendo negativa, a pesar de que su propio organismo regulador los ha señalado por fraude.

Esto ya no se trata de proveedores de juegos; se trata de jugar en una plataforma que ha sido oficialmente señalada como fraudulenta por su propio organismo de licencias. Solicito a Casino Guru que reevalúe este caso basándose en esta grave vulnerabilidad de seguridad y legal. alcanzar

Estimado Madridista12,

Gracias por compartir las capturas de pantalla adicionales y por su explicación.

Comprendo que el mensaje que aparece en el validador de licencias pueda resultar preocupante. Sin embargo, según la información proporcionada, esto no constituye una prueba concluyente de que el casino esté oficialmente marcado por fraude. El aviso indica que la página de validación podría haber caducado o que hubo un problema al acceder a ella, lo que a veces activa advertencias sobre un posible uso indebido o intento de fraude. Al mismo tiempo, el estado de la licencia se muestra como «VÁLIDA».

Como se mencionó anteriormente, los asuntos relacionados con la interpretación de licencias y las advertencias regulatorias quedan fuera del alcance de nuestra mediación. No estamos en posición de determinar la validez de una licencia ni de emitir juicios basados ​​en las herramientas regulatorias o sus mensajes técnicos.

Desde nuestro punto de vista, si su queja se basa principalmente en la falta de disponibilidad de juegos de ciertos proveedores y en el hecho de que posteriormente se perdieron los fondos durante el juego normal, lamentablemente no podemos tomar más medidas ni solicitar un reembolso en su nombre.

Dicho esto, si cree que hay algún otro aspecto de su caso, específicamente relacionado con la gestión o la posible retención de sus fondos, que considere injusto o que aún no se haya abordado, por favor háganoslo saber y lo revisaremos con más detalle.

Si sus fondos se perdieron durante el juego normal y no tiene ninguna otra preocupación aparte de las ya mencionadas, me temo que tendremos que rechazar esta reclamación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petra

Equipo de Casino.Guru