Claps Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

He solicitado varias veces (más de 3 en el chat y más de 5 por correo electrónico) que se cierre mi cuenta en este sitio web, y han ignorado totalmente o se han negado a cerrar mi cuenta, lo que ha resultado en una pérdida de 1000 € en depósitos que no habría realizado si hubieran cerrado mi cuenta como lo solicité, o si al menos tuvieran algún tipo de opción de juego responsable, que absolutamente no tienen.

Reembolse esos depósitos y cierre mi cuenta.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido oantttt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del período de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Está experimentando estrés relacionado con el juego o se encuentra preocupado por pensamientos relacionados con el juego?

Por favor, reenvíenme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaron al casino. Mi dirección de correo electrónico es katarina.d@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Catalina

Pedí que cerraran mi cuenta porque seguía perdiendo dinero y ya no quería jugar allí. Se lo dije específicamente. No les importó en absoluto.

Querido oantttt,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Ya lo hice

Estimado oantttt,

Gracias por su mensaje y correo electrónico.

Comprendo su deseo de cerrar su cuenta y estoy de acuerdo en que el casino debe respetar su decisión sin oponer resistencia. Sin embargo, el soporte de Casino Guru se centra principalmente en ayudar a los jugadores que luchan contra la ludopatía, ya que son especialmente vulnerables. Si bien los casinos, como cualquier empresa, tienen derecho a emplear tácticas persuasivas para retener a sus clientes, le animo a mantenerse firme en su decisión. Parece que tiene la fuerza de voluntad para cerrar su cuenta por sí mismo. Por lo tanto, debo cerrar esta queja. Lamento no haber podido brindarle una asistencia más directa.

Mis mejores deseos,

Catalina