El jugador finlandés ha reabierto su cuenta en Cleobetracasino a pesar de haber solicitado una prohibición permanente por adicción al juego. Solicita el reembolso de los 780 € perdidos tras el cierre de su cuenta, prueba que respalda con correos electrónicos.
Cleobetra Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada en contra de su voluntad.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 50m 48s
Cleobetra Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 20 horas
TraducciónCleobetracasino reactivó mi cuenta a pesar de que les pedí que me bloquearan permanentemente. El 4 de septiembre de 2025 cerré mi cuenta debido a mi adicción al juego, y tengo pruebas de ello en el correo electrónico. Solicito un reembolso, ya que perdí 780 € a pesar de que no tenía permiso para jugar. No accedieron a mi petición, por lo que les pido su ayuda.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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