La jugadora suiza ha solicitado el cierre permanente de su cuenta de Cleobetra en repetidas ocasiones, pero el casino la mantiene activa y acepta depósitos. Señala graves infracciones de las normas AML/KYC, ya que su único retiro se realizó sin la debida verificación de identidad. La jugadora exige el reembolso completo de sus depósitos debido al incumplimiento por parte del casino de sus obligaciones de protección al jugador.
Cleobetra Casino - La cuenta del jugador sigue activa a pesar de las solicitudes de cierre.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 18h 34m 17s
Cleobetra Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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He solicitado el cierre permanente de mi cuenta Cleobetra en varias ocasiones: el 4 y 5 de agosto, luego el 22 de octubre de 2025.
A pesar de estas claras solicitudes, el casino dejó mi cuenta activa y continuó aceptando mis depósitos.
Además, el único retiro que recibí (en junio de 2025) se realizó sin ninguna verificación de identidad (KYC), lo que constituye una grave violación de las reglas AML/KYC.
El sitio no ofrece ningún botón de cierre o autoexclusión, lo que obliga a los jugadores a escribir por correo electrónico; estos mensajes quedan sin respuesta.
He conservado todas las pruebas: correos electrónicos, capturas de pantalla y extractos que muestran los depósitos realizados en Chipre y el pago de las ganancias desde Londres.
Exijo el reembolso total de todos los depósitos realizados en este sitio, dado el claro incumplimiento de las obligaciones en materia de protección al jugador.
Agradezco al equipo de Casino Guru por su ayuda e imparcialidad.
El importe mostrado (2.500 CHF) es una estimación; el total exacto se puede confirmar a partir de mis extractos de Visa y PaySafe si es necesario.
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hace 6 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 horas
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Estimado SwissPlayer25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha experimentado.
Para entender bien tu situación, me gustaría hacerte algunas preguntas:
- Cuando solicitó el cierre permanente de su cuenta el 4 de agosto, el 5 de agosto y el 22 de octubre, ¿qué palabras exactas utilizó en sus correos electrónicos?
- ¿Alguna vez mencionaste que el motivo por el cual querías cerrar la cuenta era un problema con el juego o preocupaciones relacionadas con el juego responsable ?
- Después de cada solicitud de cierre, ¿el casino respondió de alguna manera o sus mensajes fueron ignorados por completo?
- ¿Podrías confirmar si tu cuenta aún está accesible en este momento o si ha sido cerrada desde tu última comunicación con ellos?
Mencionaste que toda tu evidencia está disponible; no dudes en enviar cualquier correo electrónico, captura de pantalla o declaración relevante a [email protected] para que podamos revisarlos.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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