Cloudbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin una resolución adecuada.

Estimado gurú del casino:

Escribo para presentar una queja formal contra Cloudbet por su negligencia grave al gestionar mi solicitud relacionada con el juego responsable. El 23 de agosto, me puse en contacto con el equipo de soporte de Cloudbet a través del chat en vivo, donde les informé explícitamente que tengo un problema grave con el juego. Debido al grave impacto que esto ha tenido en mi salud mental, solicité que se cerrara mi cuenta de forma permanente.

Para mi consternación, Cloudbet solo me ofreció un período de reflexión temporal de 24 horas, lo cual considero totalmente inadecuado dada la gravedad de mi situación. Quiero recalcar que estoy pasando por un momento difícil, hasta el punto de tener pensamientos suicidas. Necesito ayuda inmediata y protección contra más daños, por lo que les supliqué en repetidas ocasiones que cerraran mi cuenta de forma permanente.

A pesar de mi pedido claro y urgente, Cloudbet no tomó las medidas adecuadas para proteger mi bienestar. Su decisión de no cerrar mi cuenta es una flagrante falta de respeto por las prácticas de juego responsable y solo ha exacerbado mi angustia.

Además, solicito el reembolso de mis depósitos recientes, que ascienden a un total aproximado de 750 EUR. Tras admitir ante Cloudbet que tengo un problema con el juego, desatendieron mi solicitud de cerrar la cuenta y me permitieron seguir depositando y jugando. Dadas estas circunstancias, creo que un reembolso está justificado y es necesario para mitigar el daño que se ha causado.

Estoy profundamente preocupado por la forma en que Cloudbet ha manejado esta situación y siento que no han cumplido con su deber de proteger a un jugador vulnerable. Me estoy comunicando con Casino Guru para obtener ayuda para resolver este asunto, ya que no he podido obtener una respuesta satisfactoria directamente de Cloudbet.

Espero que con su ayuda, este problema pueda resolverse de forma rápida y adecuada. Si el asunto sigue sin resolverse, no tendré más opción que llevarlo a otro nivel, lo que incluye presentar una queja formal ante Curaçao eGaming y considerar la posibilidad de emprender acciones legales.

Gracias por su comprensión y apoyo en este asunto urgente.

Hola Stinooo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Cloudbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Solicitaste la exclusión a través del chat en vivo o del servicio de asistencia por correo electrónico? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

¿Sería posible reenviar la solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

No, mi cuenta no está verificada. Solicité la autoexclusión a través del chat en vivo y admití que tengo un problema con el juego. Adjunté las capturas de pantalla en esta publicación. Lamentablemente, admitir que tengo un problema con el juego no fue suficiente para que el casino bloqueara mi cuenta.

Solicité la autoexclusión permanente el 23 de agosto y admití tener problemas con el juego. El servicio de asistencia me dijo que solo podía seguir el procedimiento y hacer un período de reflexión de 24 horas, lo cual hice. Después de volver a iniciar sesión en mi cuenta, no pude autoexcluirme permanentemente. Unas horas más tarde, recibí una dosis de dopamina para apostar y deposité 750 EUR... y, por supuesto, perdí... Siento que el casino debería haber bloqueado mi cuenta porque admití tener problemas con el juego. Literalmente les rogué que lo hicieran.

Me comuniqué con el casino el 25-08 y me dijeron que no podían hacer nada porque siguieron los procedimientos... realmente no cumplen con su deber de cuidado.

Le envié las capturas de pantalla por correo electrónico a Nikolas.

Hola Stinooo,

¿Su cuenta sigue activa actualmente?

Hola Nick,

Han desactivado mi cuenta y me han pedido documentos de verificación. No voy a realizar la verificación porque después volverán a abrir mi cuenta.

Hola Stinooo,

¿Cuándo exactamente lo bloquearon? ¿Dijeron que lo reabrirían? Principalmente, la verificación durante los servidores de autoexclusión para evitar que se registren más datos. Sin la verificación, no podrán detectar si creas una cuenta nueva.

Sí, dijeron que lo volverían a abrir cuando hiciera la verificación. Adjunto las capturas de pantalla.

Hola Stinooo,

Básicamente, su cuenta ahora está cerrada y no la volverán a abrir por autoexclusión y por no proporcionar los documentos.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Sí, porque admití anteriormente que tengo un problema con el juego y no hicieron caso a mi solicitud de cerrar mi cuenta. Seguí jugando y perdí aproximadamente 750 euros. Siento que Cloudbet debería haber cerrado mi cuenta cuando admití que tengo un problema con el juego. No habría perdido los 750 euros si hubieran cerrado mi cuenta. Por eso, solicito la devolución de los depósitos después de que no hicieran caso al cierre de mi cuenta debido a mi problema con el juego.

Hola, ¿recibiré alguna respuesta sobre este caso?

Querido Stinooo,

Espero que este mensaje te llegue bien.

¿Podrías proporcionarnos capturas de pantalla de tu solicitud inicial, asegurándote de que la fecha y la hora sean claramente visibles? Además, ¿podrías incluir el recibo de tu depósito de 750 €? Nos gustaría revisar cómo respondió el casino a tu primera mención de adicción al juego, así como determinar el plazo transcurrido entre tu solicitud y el cierre permanente de tu cuenta.

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles será invaluable para ayudarnos a evaluar su caso. Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, Stinooo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.