Reseña de Cloudbet Casino

El jugador de Ucrania se enfrentó a un retraso en el retiro de $20,001 USDT de Cloudbet, con la solicitud pendiente durante más de 14 días. A pesar de haber retirado con éxito en el pasado y haber completado las verificaciones necesarias, el jugador recibió respuestas vagas del servicio de asistencia y se sintió frustrado con el prolongado proceso de verificación. El problema se resolvió después de que el jugador se comunicara con el casino, lo que llevó a un resultado exitoso. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de Italia presentó una queja contra Cloudbet por negligencia en la tramitación de su solicitud de cierre permanente de la cuenta debido a un grave problema de juego. A pesar de haber informado de sus dificultades y solicitado el cierre de su cuenta, Cloudbet solo le ofreció una solución temporal y solicitó un reembolso de aproximadamente 750 EUR después de que se le permitiera seguir jugando. El equipo de quejas intentó reunir la documentación necesaria de la jugadora para investigar el caso, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora.

El jugador de Andorra tenía su cuenta bloqueada para verificación y proporcionó los documentos requeridos. Inicialmente malinterpretado, envió prueba de residencia desde España, pero luego aclaró que residía en Andorra. A pesar de esto, el casino confiscó los $4500 en ganancias del jugador y dejó de responder correos electrónicos. El Equipo de Quejas intervino y, después de una revisión más exhaustiva, el casino confirmó que el jugador ahora podía continuar usando sus servicios y retiró sus fondos con éxito. La cuenta del jugador fue reabierta, resolviendo el problema.

El jugador estadounidense, que en ese momento se encontraba en Canadá, había depositado 600 dólares y ganó una apuesta en CloudBet. Después de la victoria, el casino solicitó la verificación KYC. A pesar de que el jugador presentó los "documentos de vacaciones" requeridos, el casino falló repetidamente el KYC debido a la falta de una identificación canadiense, lo que resultó en el bloqueo de la cuenta. El Equipo de Quejas le había pedido al jugador que proporcionara toda la comunicación relevante con el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió en el plazo indicado, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de información.

Al jugador español le bloquearon la cuenta después de intentar retirar 1120 USDT que había ganado en las tragamonedas. Después de completar una verificación KYC, se le informó que provenía de una jurisdicción prohibida y que solo se permitían reembolsos. Anteriormente, había perdido aproximadamente $500 en depósitos mientras estaba de visita en Noruega. El jugador había utilizado una VPN para eludir las restricciones regionales del casino; le habíamos explicado que tales acciones violaban las reglas del casino y podrían resultar en la pérdida de las ganancias. En consecuencia, no pudimos ayudar a recuperar las ganancias del jugador y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania informó al casino de su adicción al juego, pero el casino no bloqueó inmediatamente la cuenta, lo que le permitió al jugador depositar más 200 euros. Luego, el jugador solicitó el reembolso de este depósito, que no fue concedido por el casino. El Equipo de Quejas le explicó al jugador que su cuenta había sido cerrada en un tiempo razonable, por lo que no era elegible para un reembolso. Como resultado, el equipo decidió rechazar la denuncia por estos motivos.

El jugador de España había enviado la información de verificación solicitada 6 días antes pero su cuenta aún estaba bloqueada. Creía que el proceso estaba tardando más de lo necesario, en comparación con otros sitios de apuestas. El jugador había proporcionado una tarjeta de identificación y una factura de servicios públicos según lo solicitado por el casino. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por ayudarlo y extender el cronómetro para su respuesta, el jugador no brindó ninguna comunicación adicional. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

Un jugador austriaco realizó un depósito exitoso y ganó una apuesta en Cloudbet Casino. Después de verificar su cuenta, solicitó un pago, pero se le informó que estaba bajo una "investigación de integridad de las apuestas". Se había retrasado desde el 01/09/2024 y aún no había recibido ganancias. El jugador confirmó que sus ganancias provinieron de apuestas deportivas y se obtuvieron sin un bono activo. Sin embargo, lamentablemente le informamos al jugador que carecíamos de la experiencia para manejar problemas relacionados con las apuestas deportivas, por lo que no pudimos ayudarlo a resolver su queja.

El jugador de Argentina buscaba ayuda para que el casino respondiera a sus numerosos correos electrónicos sin respuesta. Se sintió ignorado por el casino y le preocupaba su falta de servicio al cliente. Afirmó que un individuo desconocido había depositado 964 USDC en una cuenta con su información personal en la plataforma del casino. A pesar de haber informado inmediatamente de este incidente, no había recibido ninguna resolución o comunicación sobre un reembolso. Estaba desesperado y el bienestar de su familia estaba en juego. El casino había bloqueado su cuenta y no había respondido a sus mensajes. Le aclaramos que las cuestiones relacionadas con los delitos cibernéticos estaban fuera de nuestra jurisdicción y le aconsejamos que se pusiera en contacto con la policía y su banco.

El jugador de Polonia había depositado aproximadamente $24,60 en criptomonedas utilizando la red Polygon. A pesar de que la plataforma lo incluyó como un método de pago válido, el depósito no se registró y el soporte informó al jugador que esta forma de transacción no era reconocida. El jugador vio esto como una forma de robo. Después de que el jugador proporcionó al casino la confirmación del pago, el casino acordó reembolsar la transacción. Sin embargo, el reembolso se retrasó y el jugador tuvo que esperar dos semanas. Invitamos al casino a unirse a la investigación y confirmaron que los fondos en disputa se habían acreditado en la cuenta del jugador. El jugador confirmó que había retirado los fondos con éxito, por lo que consideramos resuelta esta queja.