Cloudbet Casino - Las ganancias del jugador quedan congeladas tras el cierre de la cuenta.

Problema principal: Cierre de cuenta + ganancias congeladas

Cantidad involucrada: 1300 libras esterlinas de ganancias congeladas.

Reconozco la plena responsabilidad por el problema.

Creé varias cuentas en Cloudbet y había recibido una advertencia previa. El 22 de abril de 2026, mi cuenta fue bloqueada según la sección 7.1.10.3. Me concedieron acceso temporal para retirar mi depósito inicial (lo cual ya he hecho), pero aproximadamente 1300 libras esterlinas en ganancias permanecen bloqueadas.

Me puse en contacto con el servicio de soporte por correo electrónico para reconocer la infracción y solicitar una devolución parcial de las ganancias como compensación. Aún no hay solución.

Acepto el cierre de la cuenta y no crearé más cuentas. Solicito respetuosamente a Cloudbet que considere la posibilidad de liberar una parte de las ganancias (por ejemplo, entre el 30 % y el 50 %) como gesto de buena voluntad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podría indicarme el motivo de la creación de varias cuentas en Cloudbet Casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría indicarnos cuándo recibió la advertencia del casino? ¿Fue antes de abrir su segunda cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Creé varias cuentas porque perdí el acceso a mis credenciales de inicio de sesión, incluida la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, y no pude recuperarlas.

También quisiera aclarar que nunca he utilizado ni participado en ningún tipo de bono, aunque estoy al tanto de su existencia.

Además, recibí la advertencia antes de abrir mi segunda cuenta.

¿

Estimado LuxuriantDegre,

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, tras recopilar y revisar toda la información necesaria, rechazamos esta reclamación por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (múltiples cuentas).

Tenga en cuenta que abrir varias cuentas está prohibido en la mayoría de los casinos en línea. Las consecuencias por infringir las normas sobre cuentas múltiples van desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación del saldo. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré lo siguiente:

7.1.10.3. Solo se permite una cuenta por cliente/dirección IP/domicilio/verificación de número de teléfono. Si intenta abrir más de una cuenta, o si logra abrirla, todas sus cuentas podrían ser bloqueadas, suspendidas o cerradas, y cualquier criptomoneda acreditada en su cuenta podría ser congelada.

Le recomendamos que abra estrictamente una sola cuenta en cada casino en línea en el que juegue para evitar problemas similares.

Dado que se infringieron las normas del casino de tal manera que ya no podemos ayudarle, la reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido brindarle una asistencia más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Atila