Clover Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de acceso a la cuenta.

Estaba jugando a cobrar y tenía el mini mayor y menor y solo unas pocas ranuras para llenar, así que garanticé al menos 600 en uno como e invertí mucho dinero cuando de repente el juego se congeló y dijo juego deshabilitado y un mensaje diciendo que el equipo amable se comunicaría conmigo, pero antes de eso intenté retirar 95 libras y no lo conseguí, pero jugué porque este juego era más importante. Luego te diste cuenta porque habías agregado una nueva tarjeta como estafador Cmover dice que no puedo tener las 85 ya que no es la tarjeta original utilizada y les pido 9 pruebas si decido mi pasaporte, factura de teléfono, factura de servicios públicos, capturas de pantalla, pero no me devuelven el acceso a mi cuenta, esto dura 6 semanas y solo quiero recuperar mi dinero dado para obtenerlo, pero dicen que no puedo porque no es la tarjeta que estaba usando, pero ¿cómo puedo usar la tarjeta cuando no es válida? Les muestro la conversación del equipo de fraude incluso y no me responden

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Clover Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted realizó depósitos con una tarjeta que luego fue marcada como mal utilizada y destruida?
• ¿Cuándo ha realizado depósitos en el casino con esta tarjeta anteriormente? ¿Ha realizado depósitos recientemente con otra tarjeta?
• ¿Has contactado por teléfono con el departamento de fraude del casino? ¿Con qué resultado?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema por chat o correo electrónico? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, Cinderella:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola

Agradecer

Muchas gracias por tu respuesta. Me siento mal por esto, como si estuviera jugando para ganar dinero extra. Estaba a punto de ganar más de 1000 libras, con algunas ranuras que llenar, cuando recibí un mensaje inesperado: mi juego estaba deshabilitado. También deposité al menos 309 libras... El problema es que todavía no entiendo el problema, ya que ni siquiera me quejé de no poder retirar las 95 libras. Solo cuando vi ese mensaje, y en los demás sitios, no hubo problema con que tuviera una nueva tarjeta, deposité desde ella y mis ganancias se depositaron allí.

Les envié 101 correos y recibí respuestas de diferentes personas justo cuando pensaba que se había resuelto, ya que pensé que era la última vez que recibí un mensaje de Nick. Están verificados, pregunto por qué no puedo acceder y otra persona me pregunta si he enviado la información 28 veces: mi pasaporte, mi factura de teléfono, mi factura de servicios públicos, una carta de HMRC de la DVLA como prueba de tornillos, y luego me piden de nuevo que envíe una captura de pantalla de mi nueva tarjeta, pero Nicky dice que está verificado, y sigue y sigue y sigue, y una respuesta estándar: "Por favor, proporcione los documentos que he hecho". No puedo soportarlo más, ni siquiera quiero las 85 libras, ese no es el problema, solo quiero volver a mi juego y me dicen que no siga allí, ¿por qué no? Como en todos los demás sitios, si no juego por un tiempo, el juego está como lo dejé.

Todo lo que necesito son los datos de mi nueva tarjeta que tengo allí, así que no estoy seguro de dónde está el problema, tengo muchos documentos privados como prueba de dirección, pero no suficientes. Otros sitios solo necesitan mi correo electrónico, número de teléfono y tarjeta. ¿Por qué no me dejan acceder? Me están tratando como a un criminal, pero me deben dinero y ni siquiera lo pido. Solo quiero acceder a mi juego y continuar. ¿Cuál es el problema por qué hacen esto?

Envié la foto del juego que estaba jugando, estoy tan estresado que me estoy deprimiendo, ya que han pasado dos meses y apenas responden, y cuando lo hace una persona diferente y comienza de nuevo pidiéndome una captura de pantalla de mis tarjetas o un comprobante de domicilio o una factura, ya no puedo lidiar con eso, por favor, por favor 🙏 ayúdenme a volver a jugar a mis juegos, por favor 🙏

Este es un mensaje que dice que mi tarjeta fue verificada, ¿por qué sigue así?

Como puede ver, esa fue la última información que se supone que necesitaban: volver a capturar la pantalla de mis tarjetas y enviarlas 11 veces para tener una respuesta estándar. Necesitan los siguientes documentos para verificarme, etc., etc., y sigue y sigue. No puedo soportarlo más, mi vida se consume por la correspondencia diaria.

Hola, ¿tienes alguna actualización? Simplemente no me rehacen esto desde hace dos meses y todo porque agregué una nueva tarjeta para depósitos y retiros, ya que la última que tenía resultó inválida y me tratan como un criminal y tengo deudas con 19 documentos personales, pero aún no me dejan acceder a pruebas de deuda, etc., pero me deben dinero, ni siquiera me importa eso, solo quiero volver a mi juego, tengo mucho dinero para ganar, eso es todo.

Gracias por su paciencia.

Si recibe su extracto bancario en formato electrónico, como un PDF, debería ser posible presentarlo como comprobante que exige el casino. Generalmente, no se aceptan documentos fotografiados con bordes recortados. Tampoco se aceptan documentos emitidos hace más de unos meses.

Por favor, hágame saber si proporcionó los documentos al casino en un formato aceptable.

Esperando su respuesta.

Hola, sí, no tienen ningún problema, solo con mi nueva tarjeta. Les proporcioné toda la información relevante en PDF. Dicen que es mi nueva tarjeta, ya que no la tienen registrada para ingresar el dinero, pero, por supuesto, no es nueva, así que no entiendo. Acabo de agregar una nueva tarjeta. Todos los demás sitios no tienen problemas. Envié una y otra vez y luego recibo una respuesta para solicitar un documento que nuevamente se envió 10 veces y entra y entra. Solo quiero volver a mi juego, ya que tengo 1000 ganancias garantizadas, ya que solo queda una ranura para llenar, pero ahora puede que ya no esté allí y Zi Potter invirtió al menos 300 libras en el juego, que durará más de 2 meses. De cualquier manera, nadie me ayuda, ya que obtengo una decepción diferente cada vez y pido lo mismo que ya he hecho. No puedo soportar mucho más, está afectando mi salud.

Hola, ¿alguna actualización? Todavía no hay respuesta de Clover a mis mensajes recientes, ya pasaron casi tres meses justo cuando agregué una nueva tarjeta que no es mi acceso y, como digo, en medio del juego con altas ganancias garantizadas, ya que en mi espacio para llenar y sacar 300 en el dio para intentar obtener, entonces, ¿qué pasa? ¿Todo este dinero me reembolsan?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Tomás

El problema no es como dices, usé una tarjeta para depósitos que fue destruida, el problema es que estoy usando una tarjeta nueva ya que mi tarjeta anterior fue destruida y dicen que mis depósitos y retiros en otra tarjeta son un problema ya que tenía 95 para retirar y lo que pasó fue que estaba jugando un juego antes de que se agregara la nueva tarjeta y, de repente, Clover me envió un mensaje diciendo que mi juego estaba deshabilitado, estaba a punto de ganar más de 1000 y poner al menos 400 en el juego para que puedas ver mi frustración.

Dicen que alguien se pondría en contacto conmigo, pero nadie lo hizo hace más de dos meses. Me puse en contacto con ellos para preguntarles por qué deshabilitan mis juegos, dicen, y por qué no me dan mi retiro de 95. Dicen que la tarjeta registrada no es la misma que estaba usando y explicaron que había cometido un fraude con esa tarjeta, así que tuve que obtener una nueva del banco y destruir la anterior. Me pidieron unos 10 documentos para verificar mi dirección, etc. Les di el pasaporte, el permiso de conducir, las facturas de servicios públicos y los extractos bancarios y todavía no me dan acceso, ya que dicen que no es la tarjeta para retirar el dinero que estaba en sus registros, pero ¿cómo puede ser cuando tuve que obtener una nueva? Ni siquiera me preocupan las 95 libras que hice en esta etapa, es mi acceso para seguir jugando mis juegos. Quiero decir, no tuve problemas con los otros sitios, ya que puse los nuevos detalles de la tarjeta, así que ¿por qué no pueden tener acceso? Me está estresando mucho y ... Por favor, ¿pueden ayudarme? Ya que no me responden durante semanas, me preguntan lo mismo una y otra vez cuando la última vez, la siguiente, cuando les di una captura de pantalla de mis tarjetas en Apple Pay, el día de ahora Tarjeta verificada, ¿por qué sigo bloqueada? Por favor, ayúdenme a resolverlo.

Hola,

Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Clover Casino,

¿Podría usted proporcionarnos información adicional sobre este caso y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Gracias

Estoy tan estresado por esto que todo lo que quiero es acceder a mis juegos nuevamente, me detienen cuando z intenta ganar 1000 o más sin ningún motivo. Les envié todos los documentos que me pidieron y me pidieron una captura de pantalla de mi tarjeta zi que uso en Apple Pay. Les explico que agregué una nueva porque me estafaron y no entiendo cuál es el problema. Todos los demás sitios están bien, obtuve una nueva tarjeta y mis ganancias. Quiero decir, me deben 95 libras porque tenía una tarjeta nueva y dicen que no podían dármela porque había revisado la anterior. Ahora no me importa el dinero, solo quiero acceder a mi juego como ranura para ingresar dinero y dicen que ahora verificaron los detalles de mi tarjeta, entonces, ¿cuál es el problema? Todavía no me conocen y tienen acceso tratándome como a un criminal ...

Hola

Ahora me han prohibido el acceso a todos los sitios y me han enviado un enlace a Soeak a Samaritans por temor a que, como les dije, me enfermara y me estresara, pero en cuanto a la situación, jaja, y todavía no me han retirado 95 libras y las locas 1400 ganancias para cobrar en el juego, detuvieron todo porque puse una nueva tarjeta, esto es injusto y no está bien.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola

Me pidieron mi estado de cuenta de julio el otro día para ver si no recibía las 95 libras y luego de que las envié, respondieron que estaba baneado, así que no pueden ponerlas en mi cuenta, entonces, ¿por qué no hacen esto la primera vez que me quejé de que no las recibí y pasaron meses y ahora me están baneando? Quiero decir, como si tuviera una adicción, ya que estaba estresado, pero ellos me estresaron ya que tenía 1300 casi esperando para acceder al juego, me detuvieron a mitad de camino, ¿cómo es esto justo y lo menos que podrían hacer es darme las 95 libras? Todo lo que necesitan hacer es acreditarme, no importa que me baneen, eso es para jugar, pero aún así pueden reembolsarme ...

Entonces, los meses de todo el envío repetido de documentos, etc., etc., cuando todo lo que tenían que hacer era solicitar mi extracto bancario de julio y eso habría sido una prueba, como lo hicieron, pero luego dijeron que era demasiado tarde, ya que tengo prohibido jugar en su sitio por razones de seguridad, pero aún así no me reembolsaron mi dinero?

Hola Cenicienta,

Gracias por contactarnos. Como ya lo indicó, nuestro equipo de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted. Por lo tanto, si necesita ayuda o soporte adicional con su cuenta, le rogamos que se ponga en contacto con ellos directamente para que puedan ayudarle.

Atentamente,

El equipo de Clover Casino

Hola

Este es el problema, no me ayudan y todavía no me reembolsan las 95 libras que me deben y que no pude retirar.

Estimado Clover Casino,

Por favor explíquenos qué se puede hacer en esta situación.

Gracias de antemano.

Saludos,

Romi

Solo quiero mi reembolso considerando que me costaron 1400 en mi juego, ya que me detuvieron cuando había un espacio para llenar y puse 300. ¿Crees que es justo? Sin embargo, todo lo que pido es lo que me deben 95 y por todo el estrés que me causaron, lo menos que pueden hacer es lo que me deben y más, pero se conformarán con mis 85 adeudados.

Hola,

He hecho un seguimiento con respecto a una actualización y me han informado que el Equipo de Atención al Cliente volvió a comunicarse con usted el miércoles de esta semana con respecto a su cuenta.

Atentamente,

El equipo de Clover Casino

Sí, lo fueron, pero todavía no recibo mi reembolso. Se demoraron tres meses en responder, pidieron documentos 100 veces, mis estados de cuenta, etc., etc., y ahora me dicen que me prohibieron jugar, detuvieron mi juego a mitad de las ganancias y dicen que el problema fue con el retiro, se comunicaron conmigo, no conmigo, entonces con respecto a las 95 libras, pero ¿cómo esto ahora justifica prohibirme jugar en su sitio? La razón es que tengo 1300 esperando en ese juego para ser cobrados, ¿cómo es esto justo?

Estimado Clover Casino,

¿Podrías por favor encontrar alguna solución a este problema?

Gracias.

Atentamente,

Romi

Hola,

Lamentablemente, no puedo revelar información relacionada con las cuentas de jugadores en un foro público, sin embargo, como se mencionó aquí, el Equipo de Atención al Cliente se ha puesto en contacto conmigo varias veces para ayudarme con esta cuenta y las consultas pendientes.

Por lo tanto, si el jugador necesita más ayuda, le solicito que se ponga en contacto nuevamente con nuestro equipo de soporte, ya que no podré brindarle ninguna información sobre esta queja.

Atentamente,

El equipo de Clover Casino

Hola

Me respondieron, pero mi problema es que tardaron 3 meses en explicarme por qué no me pagaban. ¿Por qué no lo hicieron desde el principio? Me estresaron enviando documentos repetidamente, ignorándolos una y otra vez y luego me prohibieron jugar. ¿Cómo resolvió eso mi problema? Estaba en medio de un problema con solo una ranura para ganar 1590. ¿Por qué detuvieron mi juego? Si todo estaba bien y no me debían nada, no los contacté. Detuvieron mi juego. ¿Por qué estaba ganando? Este es mi problema y quiero que me reembolsen el equivalente a Monet. Muestro la captura de pantalla del dinero.

Estimado usuario,

Entiendo tu frustración por toda la situación.

Por favor, hágamelo saber cómo está la situación ahora y qué se debe hacer con su queja.

¿Se ha resuelto todo?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Bi

Me dieron la respuesta que podrían haberme dado desde el principio, pero hasta 12 semanas para resolver mi problema, me contactaron diciendo que había un problema con mi retiro, no los contacté, estaba a punto de retirar 1300 ganancias, les mostré la captura de pantalla de las ganancias y luego me prohibieron jugar, ¿por qué? Si no querían pagarme, ¿cómo se permite esto? Me deben algún tipo de reembolso, me detuvieron en medio de mi juego y no me dejaron regresar para retirar el dinero y, por lo tanto, puse 500 para ganar, entonces, ¿cómo es esto justo para mí? ¿Simplemente no pueden hacer esto?

Estimado usuario,

Me resulta muy difícil entender lo que estás escribiendo, así que por favor responde a mi pregunta:

¿Ya se ha verificado su cuenta y ha recibido el importe en disputa?

Gracias.

Respetuosamente,

Romi

Hola

Sí, mi cuenta está verificada. Dicen que no me deben nada y que se abonó de nuevo en mi cuenta, pero mi problema es que me detuvieron en mitad del juego. ¿Por qué hacen esto si dicen que me deben algo y que esto es la causa? Por eso no puedo jugar. Tenía que cobrar el dinero de mi juego. Les envié el comprobante. No me preocupan las 95 libras, sino las 1200 libras que tengo en el juego y no me dejan acceder a ellas. ¿Y qué pasa con mi dinero? ¿No pueden hacerlo?

Gracias por la información.

Lo siento, pero la queja fue presentada por usted con respecto a su verificación, y el monto en disputa es el monto que volvieron a depositar en su cuenta del casino.

Si no quieres retirar ese dinero tendré que cerrar esta queja ahora.

Tenga en cuenta que si tiene algún otro problema con este casino, deberá presentar una nueva queja donde deberá proporcionar pruebas de todo lo que escribió.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Romi

Hola

como dije, me verificaron, de lo contrario, cómo juego, este no es el problema, el problema es que me contactaron, recibí un mensaje justo cuando estaba a punto de tomar ganancias de 1200 diciendo que habían detenido mi juego y alguien se comunicaría conmigo, lo cual nadie hizo, luego tardó tres en resolverlo para mí, tratando de volver a mi juego que detuvieron, no se trata del retiro, no me comuniqué con nadie, me lo hicieron a mí, mi problema es por qué si no hubo ningún problema y el dinero regresó, ¿por qué no me lo dijeron desde el principio? Pero tres meses después, con 100 correos electrónicos y solicitudes mías para verificar mi cuenta, pensé que esto me haría volver a mi juego, en cambio, me impiden jugar, esto no puede ser correcto... No he hecho nada malo, pero me han estresado durante tres meses... Necesito el nombre de su gerente, por favor, ya que esto es indignante, todo esto para nada, entonces, ¿por qué me contactan y detienen el juego cuando no hay problema? ¿No pueden ver mi lado y perder mi dinero?

Estimado Clover Casino,

Como puedo ver, no has explicado la situación que el usuario mencionó una y otra vez.

Por favor, explique por qué el juego se detuvo a mitad de camino y la cantidad que mencionó el usuario no se reembolsó más tarde.

Si no puede explicarlo aquí en el hilo de la queja, no dude en comunicarse conmigo en romana.r@casino.guru .

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Le pedimos disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Normalmente, para llegar a un acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos vimos obligados a intentar resolver este problema por nuestra cuenta.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi