El jugador de Arizona había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos aconsejado que esperara dos semanas completas para que se procesara el retiro y que no cancelara la solicitud de retiro, ya que podría haber causado más retrasos. A pesar de extender el período de queja dos veces y solicitar información adicional sobre su historial de retiros y verificación KYC, la jugadora no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.
Club Player Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMi primera solicitud fue el 26/11/2023 por 400,00 pasó una semana y no envié ninguna solicitud y todavía no hay correos electrónicos. La cancelé y solicité otro retiro por 100,00 el 7 de diciembre de 2023 y no recibí nada, se supone que es a través de bitcoin.
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hace 2 años
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Hola, piies23lysa,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, piies23lysa:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, piies23lysa. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Dado que solicitó un nuevo retiro, me temo que deberá esperar nuevamente. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Por último, no cancele nuevamente la solicitud de retiro, ya que puede causar más retrasos en su procesamiento.
Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
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hace 2 años
TraducciónVale, ya ha pasado una semana... veremos qué pasa.
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hace 2 años
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Hola, piies23lysa:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, piies23lysa. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
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