El jugador de Illinois había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las reiteradas consultas, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
CoinBets777 Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 $
CoinBets777 Casino
Índice de seguridad 3.9 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe envían mensajes desde un número real al que puedo responder por mensaje de texto. Quieren que cambie mis ganancias por más giros. Ya he tratado con este lugar antes. Me tomó alrededor de un mes recibir mi dinero la primera vez, la segunda vez todo fue mentira y excusas. Lo intenté una tercera vez y me venció, pero tuve problemas técnicos. Solo me pagan. Por supuesto, puedes depositar todo lo que quieras. Tengo un número de teléfono de ellos si alguien lo quiere.
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hace 1 año
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Hola, jaykylie11:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
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Hola, jaykylie11:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
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Hola, jaykylie11:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLo intenté de nuevo hoy. Si vas al chat en vivo, Daniel me dice que le envíe un mensaje de texto a David a su teléfono con mi ID de usuario y dirección de bitcoin. Le expliqué que ya lo hice una docena de veces y David no respondió. Como siempre, esta vez sí responderá. No solo no me pagan, sino que me hacen quedar como un tonto. No parecen tontos por ser tontos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jaykylie11,
¿Podrías confirmarme cuánto tiempo lleva pendiente tu retiro? Además, ¿tu saldo se acumuló con fondos de bonificación o dinero real?
Le solicitamos que envíe una captura de pantalla de la ventana de retiro del casino, junto con cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto, a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Gracias por su cooperación y esperamos su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEl tal Daniel me engañó. Al menos a mí no me parece lógico. Te envié por correo electrónico toda nuestra conversación.
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hace 1 año
TraducciónEstimado jaykylie11,
Por favor responda a todas mis preguntas anteriores y envíe la información solicitada a nikolas.b@casino.guru Como no he recibido nada de usted hasta ahora.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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