Coincasino.com - El jugador pudo crear varias cuentas a pesar de la autoexclusión.

Resumen de la infracción: Coincasino.com ha incumplido reiterada y negligentemente mi autoexclusión explícita debido a mi adicción al juego. Al permitirme repetidamente abrir y validar cuentas duplicadas con datos personales idénticos (información KYC), han incumplido mis obligaciones fundamentales de juego responsable. Esta omisión, agravada por su total falta de cooperación y respuesta, constituye un incumplimiento grave del acuerdo de autoexclusión. Exijo el reembolso completo de todos los depósitos realizados en las cuentas duplicadas no válidas.

1. Negligencia grave en la aplicación de la autoexclusión

• Exclusión inicial ignorada: Inicialmente, me autoexcluí de Coincasino.com bajo el sello de Anjouan Gaming el 10 de septiembre de este año. Este hecho debería haber quedado registrado permanentemente en su base de datos.

• Validación repetida de cuentas duplicadas: a pesar de esta autoexclusión existente, pude crear y validar completamente repetidamente múltiples cuentas duplicadas usando exactamente la misma información personal (nombre, fecha de nacimiento, dirección y detalles de identificación).
• Fallo sistémico: Los procesos de KYC (Conozca a su cliente) y verificación del casino presentan un fallo crítico y sistémico. Aprobaron sistemáticamente estas nuevas cuentas sin contrastar mis datos con un registro interno de autoexclusión ni con el registro de Anjouan correspondiente.
• Incumplimiento del deber: Esta acción demuestra un grave incumplimiento de su deber de juego responsable. Conocían perfectamente mi adicción al juego y mi autoexclusión previa, pero a sabiendas me permitieron depositar y volver a jugar.

2. Caso específico: Cuenta "d***e" y demanda de devolución total del depósito

• Advertencia explícita ignorada: La cuenta duplicada más reciente se creó con el nombre de usuario "d***e". Contacté al casino por correo electrónico para solicitar su cierre, indicando claramente que se trataba de una cuenta duplicada y proporcionando capturas de pantalla con los mismos datos KYC de mi cuenta previamente excluida.
• Cierre retrasado y exposición al riesgo: el casino tardó casi un día entero en cerrar la cuenta "d***e" después de recibir mi advertencia explícita, lo que me expuso a un mayor daño financiero durante este período.
• Exijo la devolución total de los depósitos: Exijo la exclusión permanente inmediata y efectiva, así como el reembolso total de todos los depósitos realizados en la cuenta "d***e". La validación de esta cuenta por parte del casino, a pesar de mi autoexclusión previa y advertencia explícita, invalida toda la actividad de la cuenta desde el principio. Dado que el contrato de juego fue anulado por negligencia, cualquier beneficio o pérdida (PnL) asociado es irrelevante; el jugador (yo) tiene derecho a la devolución de todos los fondos depositados.

3. Falta de cooperación y canales de apoyo engañosos

• Falta de respuesta total: el casino no responde en absoluto a ninguno de mis correos electrónicos, lo que demuestra una negativa a cooperar en este grave problema de adicción y juego responsable.
• Dominio y contactos engañosos: Me engañó específicamente su dominio alternativo, Coincasino.vip, que instruía explícitamente a los usuarios a contactar support@coincasino.vip y complaints@coincasino.vip Para autoexclusión y quejas. Llevo más de un mes enviando correos electrónicos a estos canales de soporte oficiales sin obtener respuesta.

4. Política de retiro sospechosa como prueba adicional de invalidez

• Es fundamental tener en cuenta que en la cuenta "d***e" nunca se permitió el retiro. Esta política es clave: dado que los términos y condiciones del casino impedían el retiro de mis propios fondos depositados, toda la actividad transaccional en la cuenta debería haberse suspendido de inmediato. Este hecho demuestra además que la validación de la cuenta y la posterior aceptación de mis depósitos fueron indebidas y perjudiciales.

Acción solicitada a Casino Guru

Autoexclusión inmediata, permanente y efectiva de Coincasino.com y todos los dominios asociados.

Reembolso completo de todos los depósitos realizados en la cuenta duplicada "d***e".

Investigación de los depósitos y pérdidas en todas las cuentas duplicadas creadas después de mi autoexclusión inicial el 10 de septiembre, con el objetivo de un reembolso completo de esos depósitos también.

La asistencia de Casino Guru para obligar a Coincasino.com a reconocer su grave incumplimiento de las políticas de juego responsable y su fracaso en proteger a un jugador adicto.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Tiene alguna confirmación de la Autoridad de Licencias de que ha sido autoexcluido permanentemente de todos los casinos que operan con el sello Anjouan Gaming? De ser así, por favor, envíemela a veronika.f@casino.guru Tenga en cuenta que la captura de pantalla que proporcionó no muestra que su solicitud de autoexclusión se envió a la Autoridad de Licencias.
• ¿Podrías especificar amablemente cuántas cuentas has abierto en este casino y qué método de registro utilizaste en cada caso?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en todos estos casinos o solo completaste tu perfil y enviaste tu identificación sin que el proceso de verificación fuera completamente aprobado por el casino?
• En la captura de pantalla que me proporcionaste, noté diferencias en el nombre, la dirección, la ciudad y los números de teléfono de dos de tus cuentas. ¿Podrías explicar estas discrepancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika, gracias por las preguntas de seguimiento.

Agradezco que haya investigado este asunto. Aquí tiene la información solicitada, que demuestra claramente la falla sistemática del operador a la hora de aplicar los protocolos de juego responsable.

• 1. Confirmación de autoexclusión
• Sí, me autoexcluí de todos los casinos que operan bajo el sello de Anjouan Gaming. Ya he enviado la evidencia/confirmación requerida a su dirección de correo electrónico. veronika.f@casino.guru .

• 2. Información y verificación de la cuenta
• Abrí un total de tres (3) cuentas duplicadas en coincasino.com después de mi autoexclusión inicial el 10 de septiembre.
• Estado KYC: Las tres cuentas fueron verificadas y aprobadas por Coincasino. Para ello, tuve que presentar mi documento de identidad oficial y un comprobante de domicilio.
• Método de registro: Todas las cuentas se registraron con el mismo dispositivo y dirección IP. Deposité siempre con la misma billetera de criptomonedas, lo que estableció una conexión clara entre todas las cuentas.

• 3. Explicación de las discrepancias en los datos
• Respecto a las pequeñas discrepancias que usted notó en los campos de nombre y dirección, se trata de variaciones administrativas menores que ocurrieron debido a:
• Nombre: Uso el autocompletado del navegador, que ocasionalmente colocaba mi segundo nombre en el campo de apellido en una cuenta.
• Números de teléfono: Estuve usando dos teléfonos móviles diferentes durante este período.
• Este es el punto crítico: Estas pequeñas variaciones administrativas en los campos de entrada secundarios no eximen al casino de responsabilidad. El equipo de verificación del casino recibió y procesó la misma tarjeta de identificación oficial del gobierno y el mismo comprobante de domicilio para las tres cuentas.

La obligación del casino era cotejar el identificador único de los documentos KYC principales con el registro de autoexclusión. Su omisión, a pesar de procesar el mismo ID, demuestra un fallo sistémico catastrófico y deliberado para aplicar la autoexclusión y proteger a un jugador vulnerable.

Sabían, o deberían haber sabido, que yo era la misma persona que sufría de adicción al juego en el momento en que se cargó y aprobó el primer documento KYC duplicado.

Confío en que esto aclare la situación y reafirme que la culpa recae enteramente en el defectuoso sistema de cumplimiento de Coincasino.

Gracias por su correo electrónico.

De las capturas de pantalla que proporcionó, parece que la confirmación de su autoexclusión de Anjouan se emitió el 30 de septiembre. Sin embargo, mencionó que ha estado autoexcluido desde el 10 de septiembre. ¿Podría confirmarlo con algún documento oficial?

Además, ¿cuántas cuentas has creado en este casino? Por favor, especifica las fechas exactas de registro de cada una.

Muchas gracias, Jorgeadd1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jorgeadd1 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Coincasino.com a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Coincasino.com ,

Le escribo para solicitar una explicación completa sobre este caso. En concreto, nos gustaría entender cómo el jugador pudo crear varias cuentas con la misma información personal de una cuenta que previamente se había autoexcluido debido a un problema de juego.

Por favor, proporcione una respuesta detallada que describa las circunstancias y los factores técnicos o procesales que permitieron que esto ocurriera. Su explicación exhaustiva es esencial para garantizar una resolución justa, transparente y responsable de este asunto.

Agradecemos de antemano su colaboración y oportuna atención a esta solicitud.

Atentamente,

Kubo

Hola,

Una vez identificada la cuenta duplicada, se cerró de inmediato de acuerdo con nuestra Política de Juego Responsable. Tenga en cuenta que se emitirá un reembolso completo de los depósitos realizados en la segunda cuenta. Nuestro equipo de soporte ya se ha puesto en contacto con el jugador para confirmar los detalles necesarios.

Atentamente,

Equipo de CoinCasino

Hola,

Gracias por su respuesta.

Debo señalar que su información es incorrecta. De hecho, abrí tres cuentas en su sitio, todas completamente verificadas con el mismo nombre, la misma fecha de nacimiento y el mismo documento de identidad.

Contrariamente a su declaración, no he recibido ningún reembolso por los depósitos realizados en estas cuentas. Solo recibí un retiro del saldo restante de $20 que tenía en una de ellas, lo cual es distinto a un reembolso de depósitos. También me gustaría señalar que, antes de su decisión de cerrar las cuentas, no podía retirar fondos cuando obtenía ganancias.

Por favor, revise sus registros y el reembolso prometido de inmediato, ya que no se ha emitido ningún reembolso hasta la fecha. Solicito el retiro total de mis depósitos realizados en las cuentas duplicadas, según el compromiso implícito de su política.

Además, le insto a que mejore su sistema interno para evitar que en el futuro el mismo usuario abra varias cuentas totalmente verificadas.

¡Hola de nuevo! Solo para confirmar, sigo sin recibir ningún reembolso. Además, Coincasino no menciona el reembolso de la tercera cuenta, que tuvo el mismo error que la segunda.

Confirmo que me contactaron ayer pidiendo una billetera de criptomonedas para emitir un reembolso para esa cuenta secundaria, aunque todavía no recibí nada 48 horas después... Y están ignorando la otra cuenta.

Estimado Jorgeadd1 ,

Gracias por sus aclaraciones.

Estimado Coincasino.com,

¿Podría confirmar si ha podido identificar todas las cuentas de jugador asociadas a las direcciones de correo electrónico mencionadas en el mensaje reciente del jugador?

Si bien apreciamos su disposición a asumir la responsabilidad por no haber aplicado la autoexclusión y por haber permitido que un jugador previamente autoexcluido creara nuevas cuentas, esta responsabilidad debe aplicarse de manera uniforme en todos los casos similares.

Además, revise el correo electrónico reciente del jugador y confirme si su cálculo de pérdidas netas es correcto. Si encuentra alguna discrepancia, le rogamos que proporcione pruebas que lo justifiquen (como capturas de pantalla u otros materiales) y que demuestren las cantidades correctas.

Por favor, envíe toda la documentación pertinente a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Gracias por su continua cooperación.

¡Gracias Jakub!

Mientras tanto, confirmo que todavía no he recibido ni un solo centavo de Coincasino y ha pasado más de una semana desde que me enviaron el correo electrónico solicitando la dirección de mi billetera para emitir el reembolso.

Bueno, Coincasino siempre me sorprende. Ahora me han enviado este correo electrónico:

"Hola,

¡Saludos de CoinCasino!

Tenemos novedades al respecto.

El equipo nos ha informado de que su solicitud de reembolso ha sido rechazada.

Esta es nuestra decisión oficial y definitiva.

Le deseamos un buen resto del día y quedamos a su disposición.

Atentamente,

Scanlan

Soporte de CoinCasino

Actualización: Todavía no he recibido nada de Coincasino y han dejado de responder a mis correos electrónicos. dypperzx@gmail.com Los últimos correos electrónicos que recibí eran como correos automáticos que indicaban que estaban trabajando activamente en mi caso...

Me gustaría saber por qué Coincasino sigue ignorando mis correos electrónicos desde octubre. Todavía no he recibido ningún reembolso.

Así que se niegan a responder a cualquier correo electrónico de cualquiera de mis cuentas. Pero, de repente, si envío un correo desde cualquier otra cuenta, responden rápidamente.

Intenté contactar con su soporte técnico para solicitar información actualizada a través del chat y de otros correos electrónicos. Me responden que solo pueden ayudarme a través del correo electrónico registrado. Estoy siendo víctima de estafadores. Les pido a ustedes, Casinoguru, que me ayuden a denunciar la actividad de Coincasino ante Anjouan y otras entidades. Se están aprovechando de personas vulnerables como yo.

Como puedes ver, a Coincasino no le importa... Ni siquiera responden aquí. ¿Podría Casinoguru ayudarme a reportarlo a un nivel superior?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El casino sigue ignorando todos mis contactos y no se me ha reembolsado el dinero.

Estimado Gurú de Casinos, ¿hay algún lugar donde pueda reportar esto mejor? Estoy pensando en Bitcointalk. Intenté contactar a Anjouan, pero parece que también están desaparecidos. Coincasino decidió no cumplir su promesa... Han estado ignorando todos mis correos electrónicos desde el 10 de octubre. Por favor, márquenlo como no resuelto, ya que Coincasino no me está ayudando en absoluto.

Hola,

Las pruebas que respaldan esta información se han enviado a Casino Guru para su revisión.

Atentamente,

Equipo de CoinCasino

¿Puedo saberlo? ¿Pruebas de qué? Reconociste tu error y ofreciste el reembolso... pero nunca me lo pagaste ni respondiste a ninguno de mis últimos correos. ¿Puedes, por favor, responderme?

Hola, el reembolso se está retrasando desde hace más de tres semanas. Como todos saben, soy ludópata y necesito ese dinero para devolverles el favor a quienes me lo robaron. ¿Podrían agilizar el proceso, por favor? Gracias.

Estimado Coincasino.com,

He respondido a tu mensaje y estoy esperando tu respuesta.

Gracias de antemano.

Estimado Casinoguru, ¿podría informarme sobre el estado de mi caso? Todavía no he recibido ningún reembolso de Coincasino. Han pasado meses... Gracias.

Hola, llevo 3 semanas sin recibir comentarios. ¿Qué me pasa? ¿Por qué no recibí el reembolso prometido?

Estimados señores, ha pasado un mes y todavía no he recibido el reembolso prometido. ¿Pueden ayudarme?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Alguien puede explicarme la situación actual? ¿Qué está pasando? Pasan semanas y no veo nada.

¿Hola?

CasinoGuru, ¿podrías explicarme qué está pasando, por favor? Coincasino no responde y aún no he recibido ningún reembolso.

Sr. Jakub, creo que Coincasino no responde. En ese caso, ¿podría explicarme qué discutieron para poder presentar una reclamación más completa en los foros y ante su titular de la licencia? Me pareció curioso que no me pagaran el reembolso prometido.

Por favor, proporciónenme información o información sobre lo sucedido para poder presentar una reclamación. Coincasino no cooperó. Como saben, no recibí ningún reembolso.

¡Llevo semanas esperando comentarios! ¿Puedo entender por qué Coincasino no me pagó?

Estimado Jorgeadd1 ,

Lamentablemente, aunque los representantes del casino se comunicaron conmigo inicialmente fuera de nuestra plataforma para abordar el asunto directamente, dejaron de responder tras presentar su postura. Tampoco han respondido en este hilo, por lo que el resultado sigue siendo incierto. El casino sostiene que se infringió su norma de multicuentas; sin embargo, desde nuestra perspectiva, esto no debería ser relevante en este caso, ya que la autoexclusión ya estaba en vigor. Una política de juego responsable exige que el casino tome medidas proactivas para identificar posibles cuentas duplicadas pertenecientes a jugadores previamente autoexcluidos, especialmente cuando el jugador proporciona información personal que puede ser fácilmente contrastada dentro del sistema del casino.

Dado que la comunicación cesó y mi último mensaje quedó sin respuesta por parte del representante del casino, no tenemos más remedio que cerrar esta queja como no resuelta debido a una falla en la aplicación de la autoexclusión.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido llegar a una resolución más favorable. Tenga en cuenta que si el casino decide revisar este caso, proporcionar información adicional o reconsiderar su postura, con gusto reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . Siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Kubo