Coincasino.com - El retiro del jugador está retrasado por CoinCasino.

Hola equipo de Casino Guru, quisiera presentar una queja contra CoinCasino por un problema con un retiro de criptomonedas. Realicé un retiro de aproximadamente 5000 USDT (TRC20). Tras investigar la transacción en la blockchain, descubrí que el retiro se envió accidentalmente a la misma dirección TRC20 que CoinCasino había generado previamente para mí en la página de depósito de mi cuenta. Esta dirección ya había recibido mi depósito anterior y había transferido los fondos internamente al sistema de CoinCasino, lo que indica que forma parte de su infraestructura de monederos de depósito. Por lo tanto, los fondos del retiro no se enviaron a un monedero externo, sino que se devolvieron al monedero de enrutamiento de depósitos de CoinCasino. Contacté con el soporte de CoinCasino varias veces para explicarlo, pero siguen respondiendo con mensajes de plantilla que me indican que contacte con un proveedor de monederos, sin escalar el caso a su equipo de pagos o finanzas para el rastreo interno de la blockchain. El hash de la transacción (TXID), la dirección de depósito y la comunicación por correo electrónico se pueden proporcionar como prueba. Solicito ayuda para mediar en este caso y para que CoinCasino rastree la transacción entrante internamente y resuelva la situación. Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Yeat,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías compartir tu correspondencia con el casino? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila