Coincasino.com - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Coincasino cerró mi cuenta tras verificar mi identidad y comprobante de domicilio por motivos geográficos. En mi país no se permite apostar en su sitio web, así que usé una VPN. Tenía más de $1200 en la cuenta y la cerraron abruptamente. Intenté contactar con el chat en vivo, pero me dijeron que debía iniciar sesión para chatear con ellos, lo cual no puedo hacer porque mi cuenta está cerrada cada vez que intento iniciar sesión. El chat en vivo me indicó que les enviara un correo electrónico.

Les he estado enviando correos y me pidieron la dirección de mi billetera SOL para recibir mis $1200. Se la proporcioné. Han pasado más de 24 horas y recibo aproximadamente 10 correos electrónicos cada pocas horas solicitando actualizaciones de estado. Su respuesta siempre es: "Hemos recibido su solicitud de reembolso y el departamento correspondiente ha sido notificado y está trabajando en ello. Me temo que podría haber perdido $1200. Los mantendré informados. Realmente necesito estos $1200. Espero que CoinCasino me reembolse el dinero como prometieron. Normalmente responden a mis correos electrónicos en una o dos horas. Espero que CoinCasino no me estafe $1200. Los mantendré informados.

Estimado ScorpioncasinoHelp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Coincasino.com.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Podrías especificar cuál es tu país de residencia?
• ¿Podrías compartir la comunicación del casino donde te informaron sobre el cierre de la cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
• ¿Podrías especificar el monto de tu depósito más reciente?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Fui jugador en Coincasino durante aproximadamente una semana.

Mi país de residencia es EE. UU., pero he usado una VPN en otros casinos de criptomonedas y no tuve ningún problema, como Luckyblock y Scorpioncasino.

Las capturas de pantalla a continuación prueban que reconocen que me deben $ 1200 + en moneda SOL.

También se adjunta un correo electrónico de ellos diciendo que se está manejando y que se debe esperar la notificación, cada correo electrónico de respuesta dice esto.

Mi depósito más reciente fue de $250/$350

Actualmente es el día 4.

Recibí mis fondos 5 días después de cerrar la cuenta. Gracias a Dios.

Estimado ScorpioncasinoHelp,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru