Coincasino.com - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

Gracias por su respuesta detallada.

Entiendo perfectamente su referencia a la Sección 6.3 de sus Términos y Condiciones. Sin embargo, invocar dicha cláusula **sin proporcionar ninguna razón específica, evidencia de una infracción o comunicación previa** no es un procedimiento transparente ni justo.

Seamos claros: no violé ningún término, jugué limpio y solicité un retiro legítimo. En lugar de gestionar el retiro o iniciar un proceso de KYC mientras la cuenta aún estaba accesible, mi cuenta fue desactivada abruptamente sin previo aviso ni justificación.

Ahora me solicitan documentos de identidad confidenciales por correo electrónico, aunque no puedo acceder a mi cuenta, ver mi historial de transacciones ni verificar nada en la plataforma. Esto es inaceptable y profundamente preocupante desde el punto de vista de la privacidad e integridad de los datos.

Si tiene intención de proceder de forma legal y profesional, le solicito que:

1. Proporciona una explicación clara y documentada de qué supuestos términos fueron violados.

2. Restaura el acceso a mi cuenta antes de solicitar más documentos.

3. Aclara por qué se cerró la cuenta *antes* de que se iniciara el KYC, ya que esto es contrario a las prácticas estándar de AML y juego responsable.

No proporcionaré ningún documento personal a menos que tenga acceso a la cuenta y transparencia en esta decisión. Si esto no se resuelve de forma justa, seguiré escalando el asunto a través de plataformas externas de quejas y organismos reguladores del juego.

Espero una respuesta seria y no una desviación genérica.

Saludos,

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Puedes confirmar si estabas jugando juegos de casino, haciendo apuestas deportivas o ambas cosas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Ya has proporcionado algún documento al casino? De ser así, ¿cuáles y cuándo fue la última vez que los presentaste?

¿Podrías compartir cualquier comunicación que hayas tenido con el casino sobre el cierre de tu cuenta? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Si entiendo correctamente, el casino podría considerar reabrir tu cuenta si proporcionas los documentos solicitados. ¿Es eso lo que te han indicado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru