Coincasino.com - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Bronce

Letonia

Público

hace 4 meses

Original

Traducción

Mi cuenta fue cerrada después de un proceso de verificación fallido. Envié la información solicitada, mi identificación, pasaporte, selfie y extracto de cuenta bancaria para confirmar la dirección, pero siguieron rechazándolo y pidiendo una nueva verificación. Inicialmente, pidieron un extracto bancario de los últimos 3 meses, pero cuando se envió, pidieron una factura de servicios públicos cuando expliqué que actualmente no tengo facturas de servicios públicos porque vivo con mi pareja en un apartamento alquilado y pagamos todo directamente al propietario. Luego les envié un certificado de residencia declarada que indicaba mi lugar de residencia declarado en el municipio. Pero soy letón y en letón, el nombre de una mujer se pronuncia un poco diferente cuando se emite un certificado que en el pasaporte. En el pasaporte, el nombre es Sintija Libkena, pero en este certificado, Sintijai Libkenai. Debido a estas discrepancias, lo llamaron una violación de sus reglas y cerraron mi cuenta y confiscaron más de 9.500 USD. Adjuntaré todas las pruebas al correo electrónico del casino y también el hecho de que el idioma letón es diferente del idioma inglés y al emitir documentos la palabra se cambia ligeramente. gramaticalmente, lo cual es una característica del idioma letón estándar. No entiendo por qué se puede cerrar una cuenta y confiscar el depósito de 1600 y las ganancias de 9500. No he violado ninguna de sus reglas en absoluto. Les envié una explicación y les pedí que revisaran este caso, pero decidieron que la cuenta permanecería cerrada y el dinero confiscado. Este tipo de comportamiento debe abordarse para proteger a otras personas de este tipo de fraude porque no existe una base legal para esto, la cuenta se cierra sin ningún motivo solo para que no se tengan que pagar las ganancias.

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 4 meses

Original

Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 4 meses

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para verificación a mi dirección de correo electrónico? veronika.f@casino.guru ?
Además, ¿el casino ha especificado que la discrepancia afecta únicamente a su nombre o mencionó otras partes de los documentos de verificación como problemáticas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:

Público

Bronce

Letonia

Público

hace 4 meses

Original

Traducción

Hola. He enviado toda la información a la dirección de correo electrónico que me proporcionaste, capturas de pantalla de todos los correos que recibo de Coin Casino y copias de todos los documentos que envié a Coin Casino antes de que cerraran mi cuenta y confiscaran mis ganancias.

Pero hubo respuestas honestas del casino.

(Le informamos que ha sido dado de baja y su saldo restante ha sido anulado debido al incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones - sección "Fraude")

¡Saludos desde CoinCasino!

Después de una revisión exhaustiva, determinamos que su cuenta no cumple con nuestros Términos y Condiciones, específicamente las disposiciones descritas en la sección Fraude, y por lo tanto ha sido eliminada.

Puede abrir la sección para obtener más información: https://www.coincasino.com/terms .

No me explicaron qué estaba mal exactamente, inicialmente me pidieron verificación una y otra vez y fue rechazada cada vez, solo recibo un correo electrónico en todos los casos de que mi identificación fue verificada con éxito 3 veces cuando envié todos los documentos solicitados.

Lo único que noté fue la diferencia entre el nombre que figuraba en mi pasaporte y el lugar de residencia declarado por el gobierno letón. En este certificado, mi nombre figuraba en dativo, el que se usa en letón.

De lo contrario, no puedo entender qué más podría estar mal, todos los documentos son auténticos y no hay nada malo en ellos.

Atentamente

Traducción automática:

Público

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Letonia

Público

hace 4 meses

Original

Traducción

Después de decirles que habían tomado mis primeros dos depósitos por un total de 1600 USDT y el monto total con ganancias era más de 9500 USDT que habían confiscado sin dar ninguna razón, me enviaron el siguiente correo electrónico.

Hola,

¡Saludos desde CoinCasino!

Sólo para informarle que ha habido una discrepancia en sus documentos, lo cual viola directamente nuestros Términos y Condiciones.

Si bien no podemos compartir más detalles, esperamos que tenga la seguridad de que sus datos se han gestionado con sumo cuidado y de conformidad con el RGPD. Sin embargo, nuestra decisión de darlo de baja como jugador se ajusta a nuestros Términos y debe mantenerse.

Traducción automática:

Privado

Bronce

Letonia

Privado

hace 4 meses

Original

Traducción

Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Gracias por la aclaración detallada y por proporcionar los documentos adicionales.

He revisado los materiales que me envió y he observado que la factura de servicios públicos de noviembre de 2025 solo indica el nombre del contribuyente como "Sintija", sin apellido. ¿Podría explicarme por qué falta el apellido? Además, ¿podría informarme de dónde obtuvo este documento?

En esta etapa, esta parece ser la principal discrepancia en los documentos presentados. El hecho de que su otro documento esté en dativo no debería ser un problema; sin embargo, la ausencia de un apellido en la factura de servicios públicos requiere una explicación más detallada.

Gracias por su cooperación y espero su respuesta.

Traducción automática:

Público

Bronce

Letonia

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

El propietario de la casa donde alquilamos un apartamento solo incluyó un nombre por error en la factura de servicios públicos. Me di cuenta de esto después de enviar la factura, pero ese no es el motivo del cierre de mi cuenta. Les envié un correo electrónico hace dos días explicándoles el motivo. Desde entonces, han identificado otro motivo, que ahora utilizan como base para el cierre de la cuenta. Adjunto su explicación del cierre de la cuenta, junto con todas las pruebas que demuestran por qué su motivo es cuestionable.

Se le solicitó al usuario una verificación KYC básica.

Durante la verificación KYC podemos ver que hay otra persona (hombre) tomando una foto del supuesto titular de la cuenta (mujer).

Lo que significa que hay un tercero involucrado en la verificación KYC (tenemos prueba de ello).

Esta violación de los términos y condiciones acordados – sección "fraude de identidad".

Gracias,

Equipo de CoinCasino.

Traducción automática:

Adjunto confidencial

Bronce

Letonia

Adjunto confidencial

hace 3 meses

Original

Traducción

Agregué evidencia de que la verificación de identidad fue aprobada; sin embargo, después, el proceso se repitió varias veces. Por eso, no entendía qué estaba haciendo mal. El soporte no me dio ninguna explicación ni aclaración; mi cuenta de CoinCasino simplemente me indicó que debía verificarla de nuevo.

Creo que la verificación pudo haberse repetido debido a la aparente calidad de las fotos. Mi esposo estaba presente en ese momento, pero en ningún momento sostuvo su teléfono ni me tomó una foto. La declaración del casino sobre esto es falsa.

Espero sinceramente que CoinCasino proporcione las pruebas que cree tener y que el equipo de quejas de CasinoGuru las revise cuidadosamente. Es imposible afirmar que mi esposo me tomó una foto cuando es claramente visible que tengo el teléfono en mis manos. No había ninguna razón para que el teléfono estuviera en manos de otra persona mientras se tomaba una selfie de verificación. Esta situación parece deberse a un malentendido sobre por qué se aceptó inicialmente la verificación de identidad y luego se requirió repetirla. Hice todo lo posible por tomar la foto con la mejor calidad posible.

Mi verificación de Magic Falcon (Veriff) se completó correctamente tres veces. En cada ocasión, CoinCasino solicitó reiniciar el proceso de verificación porque no se aceptó mi comprobante de domicilio. Inicialmente presenté un extracto bancario, y solo después de la tercera verificación exitosa me informaron que necesitaba una factura de servicios públicos.

Dado que la verificación de identidad se completó correctamente en cada intento, no entiendo cómo ahora se puede afirmar que otra persona me fotografió o que hubo fraude de identidad. Si otra persona hubiera estado involucrada, la verificación de Veriff no habría sido exitosa en repetidas ocasiones.

Esta situación me ha causado mucho estrés e incertidumbre, en particular debido a las acusaciones de fraude de identidad y la amenaza de confiscar mis fondos, a pesar de mis repetidos esfuerzos de buena fe para cumplir con todos los requisitos de verificación.

Mi esposo estaba cerca solo porque le solicitaron repetidamente el proceso de verificación, a pesar de que la verificación de identidad ya había sido aceptada, algo que luego confirmaron mediante correos electrónicos de CoinCasino, algo de lo que me enteré después. Al principio no me dieron ninguna explicación, así que creí que las reiteradas solicitudes se debían a problemas de calidad de imagen. Como el teléfono de mi esposo tiene aproximadamente seis años, supuse que la calidad de la cámara frontal podría ser el problema y le pedí consejos para tomar fotos más nítidas.

Solo me dio instrucciones verbales, como cómo sujetar el teléfono firmemente o en un mejor ángulo para que la imagen se enfocara correctamente. En ningún momento sostuvo el teléfono ni me tomó una foto con la cámara frontal ni la trasera. Cualquier sugerencia contraria es completamente falsa y no justifica las acciones de CoinCasino, sobre todo considerando que la razón inicial que dieron para cerrar mi cuenta fue completamente diferente.

I added evidence showing that the ID verification was approved; however, after that, the process was repeated multiple times. Because of this, I did not understand what I was doing wrong. Support did not provide any explanation or clarification—my CoinCasino account simply indicated that I needed to verify the account again.

I believe the verification may have been repeated due to the perceived quality of the photos. My husband was present at the time, but at no point did he hold his phone or take a photo of me. The casino’s statement claiming this is false.

I sincerely hope that CoinCasino will provide the evidence they believe they have and that the CasinoGuru complaints team will review this evidence carefully. It is impossible to claim that my husband took a photo of me when it is clearly visible that the phone is in my hands. There was no reason for the phone to be in anyone else’s hands while taking a verification selfie. This situation appears to be a misunderstanding regarding why the ID verification was initially accepted and then later required to be repeated. I did my best to take the highest-quality photo possible.

My Magic Falcon (Veriff) verification was successfully completed three times. Each time, CoinCasino requested that the verification process be restarted because my proof of address was not accepted. I initially submitted a bank statement, and only after the third successful verification was I informed that a utility bill was required instead.

Because the identity verification was successfully completed on the first attempt each time, I do not understand how it can now be claimed that another person photographed me or that identity fraud occurred. If another person had been involved, the Veriff verification would not have passed repeatedly.

This situation has caused me significant stress and uncertainty, particularly due to the accusations of identity fraud and the threat of confiscating my funds, despite my repeated good-faith efforts to comply with all verification requirements.

My husband was nearby only because the verification process was requested repeatedly, even though the ID verification had already been accepted—something that was later confirmed by emails from CoinCasino, which I only noticed afterward. Initially, no explanation was provided, so I believed the repeated requests were due to image quality issues. Since my husband’s phone is approximately six years old, I assumed the front camera quality might be the problem and asked him for advice on how to take clearer photos.

He only gave me verbal guidance, such as how to hold the phone steady or at a better angle so the image would focus properly. At no point did he hold the phone or take a photo of me using either the front or rear camera. Any suggestion otherwise is completely false and does not justify CoinCasino’s actions—especially considering that the initial reason given for closing my account was entirely different.

Traducción automática:

Público

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Letonia

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Le escribo para brindar una aclaración final y precisa de los hechos relacionados con la acusación de "fraude de identidad" de CoinCasino, ya que su declaración contiene una inexactitud material.

Historial de verificación

Soy el titular legítimo de la cuenta y completé personalmente la verificación KYC con mis propios documentos de identidad válidos. CoinCasino aprobó inicialmente mi verificación de identidad, como lo confirmó su correo electrónico titulado "Verificación de identidad completada correctamente: ¿Listo para jugar?".

El proceso de verificación se repitió posteriormente únicamente porque mi comprobante de domicilio fue rechazado, no debido a ningún problema relacionado con la identidad.

Aclaración sobre la participación de terceros

Durante los repetidos intentos de verificación, usé el teléfono de mi pareja debido a problemas técnicos con mi dispositivo. Mi pareja estaba presente y solo me dio instrucciones verbales, como cómo sujetar el teléfono para obtener una mejor calidad de imagen.

En ningún momento mi pareja:

Tómame fotografías

Sostenga el teléfono durante la captura de imágenes

Operar la cámara

Presentar documentos en mi nombre

Hacerme pasar por mí de cualquier manera

Yo personalmente tomé todas las fotografías y completé cada paso del proceso KYC.

Disputa de la reclamación de CoinCasino

La afirmación de CoinCasino de que "otra persona estaba tomando fotos del titular de la cuenta" es incorrecta. La presencia de otra persona que proporcione asistencia verbal no constituye la participación de un tercero en la verificación de identidad ni cumple con la definición de fraude de identidad según las normas KYC o AML, que exigen la suplantación de identidad, la falsificación o la tergiversación de la identidad.

Además, CoinCasino no ha citado ninguna cláusula explícita en sus Términos y Condiciones o instrucciones KYC que prohíba:

Usar el dispositivo de otra persona para verificación, o

Contar con otra persona presente y brindar asistencia verbal durante el proceso.

En ningún momento se reveló tal restricción.

Conclusión

Dado que:

Completé personalmente todos los pasos de KYC,

Mi identidad fue previamente verificada y aprobada,

No se produjo ninguna suplantación ni tergiversación, y

No se reveló ninguna norma explícita que prohibiera esta conducta.

Respetuosamente, considero que la acusación de fraude de identidad carece de fundamento y se basa en una interpretación incorrecta de los hechos.

Además, tras el cierre de mi cuenta, el casino no se puso en contacto conmigo, no me pidió ninguna explicación, ni un comprobante de domicilio adicional ni una nueva verificación KYC. El motivo del cierre de la cuenta se modificó posteriormente. Dado que mi comprobante de domicilio (un extracto bancario) fue rechazado inicialmente sin ninguna explicación, me inclino a creer que el casino no tenía intención de pagarme mis ganancias y, en su lugar, buscó motivos alternativos para justificar el cierre de la cuenta.

Sigo plenamente dispuesto a completar una verificación KYC adicional en condiciones claramente definidas y transparentes, si fuera necesario.

He dado explicaciones detalladas porque estoy emocionalmente devastado por estas falsas acusaciones y la confiscación de mis fondos. Me siento profundamente agraviado, y mis repetidos mensajes fueron un intento genuino de buscar claridad y justicia.

Tenga en cuenta que esta declaración refleja mi propia versión de los hechos. El texto fue escrito por mí y corregido gramaticalmente con la ayuda de inteligencia artificial, ya que el inglés no es mi lengua materna.

Gracias por su tiempo y consideración.

Aclaración adicional sobre el comprobante de domicilio

Inicialmente presenté un extracto bancario como comprobante de domicilio, el cual fue rechazado. Luego adjunté documentación oficial que confirmaba mi domicilio declarado, la cual también fue rechazada. Finalmente, localicé una de mis facturas de servicios públicos y la reenvié desde mi correo electrónico; sin embargo, más tarde me di cuenta de que el arrendador no había incluido mi nombre en esa factura en particular. Una factura posterior sí incluye mi nombre y apellidos, pero, en mi opinión, dicha factura emitida por el arrendador podría no ser aceptable.

Desde el principio, le informé a CoinCasino que las facturas de servicios públicos no me las envían directamente por correo, sino por correo electrónico o las deja el propietario en la recepción, ya que vivo en la misma casa. También ofrecí presentar un contrato de alquiler que confirme que soy el inquilino de esta dirección y que realizo personalmente todos los pagos del alquiler.

A pesar de esto, el casino no solicitó ninguna explicación adicional ni documentos de respaldo después de cerrar mi cuenta, lo que sugiere además que no había una intención genuina de completar el proceso de verificación.

La factura de servicios públicos proviene de la misma persona, un miembro de la junta directiva de la empresa con la que he firmado este contrato.

Gracias por su tiempo y consideración.

I am writing to provide a final and precise clarification of the facts regarding CoinCasino’s allegation of "identity fraud," as their statement contains a material inaccuracy.

Verification History

I am the rightful account holder and personally completed the KYC verification using my own valid identification documents. My identity verification was initially approved by CoinCasino, as confirmed by their email titled "ID Verification Successfully Completed – Ready to Play?"

The verification process was later repeated solely because my proof of address was rejected, not due to any identity-related issue.

Clarification Regarding Third-Party Involvement

During the repeated verification attempts, I used my partner’s phone due to technical issues with my own device. My partner was present and provided verbal guidance only, such as instructions on how to hold the phone to achieve better image quality.

At no point did my partner:

Take photographs of me

Hold the phone during image capture

Operate the camera

Submit documents on my behalf

Impersonate me in any way

I personally took all photographs and completed every step of the KYC process myself.

Dispute of CoinCasino’s Claim

CoinCasino’s assertion that "another person was taking photos of the account holder" is factually incorrect. The presence of another person providing verbal assistance does not constitute third-party involvement in identity verification, nor does it meet the definition of identity fraud under KYC or AML standards, which require impersonation, falsification, or misrepresentation of identity.

Furthermore, CoinCasino has not cited any explicit clause in its Terms & Conditions or KYC instructions that prohibits:

Using another person’s device for verification, or

Having another person present and providing verbal assistance during the process.

No such restriction was disclosed at any stage.

Conclusion

Given that:

I personally completed all KYC steps,

My identity was previously verified and approved,

No impersonation or misrepresentation occurred, and

No explicit rule prohibiting this conduct was disclosed,

I respectfully submit that the allegation of identity fraud is unfounded and based on an incorrect interpretation of the facts.

Additionally, following the closure of my account, the casino did not contact me, request any explanation, or ask for further proof of address or a renewed KYC verification. The reason given for closing the account was later changed from the original explanation. Considering that my proof of address (a bank statement) was initially rejected without any explanation, I am inclined to believe that the casino did not intend to pay my winnings and instead sought alternative grounds to justify the account closure.

I remain fully willing to complete further KYC verification under clearly defined and transparent conditions, should this be required.

I have provided detailed explanations because I am emotionally devastated by these false accusations and the confiscation of my funds. I feel deeply wronged, and my repeated messages were genuine attempts to seek clarity and justice.

Please note that this statement reflects my own account of events. The text was written by me and grammatically refined with the assistance of artificial intelligence, as English is not my first language.

Thank you for your time and consideration.

Additional Clarification Regarding Proof of Address

I initially submitted a bank statement as proof of address, which was rejected. I then attached government-issued documentation confirming my declared residential address, which was also rejected. Eventually, I located one of my utility bills and forwarded it from my email; however, I later noticed that the landlord had not included my name on that particular bill. A subsequent bill does include both my first name and surname, but in my opinion, such a bill issued by the landlord may still not be acceptable.

From the beginning, I informed CoinCasino that utility bills are not mailed directly to me; they are either sent by email or left by the landlord in the lobby, as I live in the same house. I also offered to submit a rental agreement confirming that I am the tenant at this address and that I personally make all rental payments.

Despite this, the casino did not request any additional explanations or supporting documents after closing my account, which further suggests that there was no genuine intention to complete the verification process.

The utility bill comes from the same person, a board member of the company with whom I have signed this contract

Thank you for your time and consideration.

Traducción automática:

Privado

Bronce

Letonia

Privado

hace 3 meses

Original

Traducción

Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Estimado sintulis222

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Estimado sintulis222,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Coincasino.com a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador no pasó el proceso de verificación?

Si no desea compartirlo públicamente, utilice mi correo electrónico: martina.b@casino.guru .

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Traducción automática:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Traducción automática:

Público

Bronce

Letonia

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Estimado equipo de Casino Guru:

He decidido que este casino ya no participa genuinamente en la discusión de esta queja.

En otra plataforma de quejas, se solicitó a CoinCasino que proporcionara pruebas adicionales porque la documentación presentada inicialmente se consideró insuficiente. La plataforma declaró que la acusación en mi contra no parecía justificar la confiscación total de $9,500. La queja se cerró finalmente por no resolverse porque CoinCasino dejó de comunicarse.

CoinCasino declaró públicamente:

"Como gesto de buena voluntad, ya hemos ofrecido devolver el depósito inicial del jugador, a pesar del incumplimiento".

Esta afirmación es incorrecta. No se han puesto en contacto conmigo tras cerrar mi cuenta. Mis quejas han sido ignoradas, y la que presenté directamente a CoinCasino nunca recibió respuesta, al igual que todos los demás correos electrónicos que he enviado.

Durante una sesión de chat en vivo, un empleado de CoinCasino declaró:

No estoy seguro de lo que se ha reclamado, pero la decisión de cerrar su cuenta es definitiva. Se confiscaron fondos y no pudimos hacer ningún gesto de buena voluntad por nuestra parte.

Además, el empleado comentó:

"No creo que ese tipo de afirmaciones se refieran a tu situación".

Todo esto demuestra la falta de credibilidad del casino, incluyendo declaraciones públicas que contradicen su comunicación directa conmigo y su renuencia a abordar adecuadamente las quejas presentadas. No han especificado la cláusula exacta presuntamente violada ni han aportado pruebas convincentes que justifiquen la confiscación de $9,500.

Espero que esta queja pública, junto con la falta de transparencia del casino, sirva de advertencia a otros jugadores para que sean cautelosos al jugar en este casino y sean conscientes del riesgo de que les confisquen sus ganancias tras un premio considerable. Existen numerosas quejas similares sobre este casino y, lamentablemente, este caso sigue sin resolverse.

Atentamente,

Dear Casino Guru Team,

I have decided that this casino is no longer genuinely engaging in the discussion of this complaint.

On another complaint platform, CoinCasino was asked to provide additional evidence because the documentation they initially submitted was considered insufficient. The platform stated that the accusation made against me did not appear to justify the full confiscation of $9,500. The complaint was ultimately closed as unresolved because CoinCasino stopped communicating.

CoinCasino publicly stated:

"As a gesture of goodwill, we have already offered to return the player’s initial deposit, despite the breach."

This statement is incorrect. They have not contacted me after closing my account. My complaints have been ignored, and the complaint I submitted directly to CoinCasino was never answered, just like all the other emails I have sent.

During a live chat session, a CoinCasino employee stated:

"I am not sure what has been claimed, but the decision of your account closure is a final one. Funds were confiscated, and no goodwill gesture could be made from our side."

Additionally, the employee commented:

"I don’t think those types of statements are referring to your situation."

All of this demonstrates the casino’s lack of credibility, including making public statements that contradict their direct communication with me, and their unwillingness to properly address the complaints filed. They have failed to specify the exact clause that was allegedly violated and have not provided convincing evidence to justify the $9,500 confiscation.

I hope that this public complaint, along with the casino’s unwillingness to respond transparently, will serve as a warning to other players to be cautious when playing at this casino and to be aware of the risk of having winnings confiscated after a significant win. There are numerous similar complaints about this casino, and unfortunately, this case remains unresolved.

Kind regards,

Traducción automática:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Estimado sintulis222,

Entiendo que estás perdiendo la esperanza.

Si el casino decide no responder, me temo que no se podrá lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ e información general sobre los procesos de quejas con los reguladores AQUÍ .

El casino aún tiene más de 6 días para responder, por lo que aún hay una pequeña posibilidad de que lo haga.

Traducción automática:

Público

Bronce

Letonia

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

No he perdido la esperanza. Esta continua evasión de comunicación por parte del casino no hace más que reforzar mi convicción de que lograré un resultado involucrando a las autoridades competentes, ya que demuestra aún más las intenciones del casino tras una importante victoria.

Si esta queja, al igual que la queja de AskGamblers, se cierra por no resolverse, procederé a presentar una queja a través de la Resolución Alternativa de Disputas y me comunicaré de inmediato con la autoridad de licencias del casino, la Autoridad de Juegos de Anjouan.

La evasión de comunicación por parte del casino refleja falta de transparencia y una tergiversación pública de los hechos, en particular en lo que respecta a supuestos gestos de buena voluntad que nunca ocurrieron. Esta situación me hace cuestionar seriamente las verdaderas intenciones de este casino.

Traducción automática:

Público

Bronce

Letonia

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Hola,

He presentado una queja formal ante la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw

).

Entiendo que CoinCasino opera con licencias de Curazao y Anjouan. Por lo tanto, también deseo presentar mi queja, junto con todas las pruebas que la respaldan, ante la Autoridad de Juego de Anjouan.

¿Podría proporcionarme la dirección de correo electrónico oficial o los datos de contacto apropiados de la Autoridad de Juegos de Anjouan para que pueda enviarles mi queja directamente?

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Traducción automática:

Público

Bronce

Letonia

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Hola.

Me gustaría informarle que he obtenido los datos de contacto oficiales de la Autoridad de Juegos de Anjouan y he presentado una queja formal a admin@anjouangaming.com

con respecto a mi disputa con ConCasino.

Además, también he escalado el asunto a la Autoridad de Juegos de Curazao a través de complaints@cga.cw

.

En este momento, estoy esperando sus respuestas. Lamentablemente, ConCasino no ha iniciado conversaciones ni ha intentado resolver el problema directamente conmigo, por lo que me he visto obligado a escalar el asunto a las autoridades competentes en materia de licencias.

Proporcionaré actualizaciones tan pronto como reciba alguna respuesta de cualquiera de los reguladores.

Gracias por su continua ayuda en este asunto.

Traducción automática:

Público

Coincasino.com

Representante del casino

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Hola,

Le informamos que el jugador ha incumplido nuestros términos y condiciones. Se ha enviado evidencia relevante a CasinoGuru para su revisión.

Atentamente,

Equipo de Coincasino

Traducción automática:

Público

Bronce

Letonia

Público

hace 3 meses

Original

Traducción

Estimado equipo de CoinCasino y CasinoGuru:

Estoy presentando esta respuesta formal para abordar la reciente declaración pública de CoinCasino con respecto a mi queja y la confiscación de mis ganancias por un monto de $9,500.

En primer lugar, niego categóricamente cualquier actividad fraudulenta o conducta de mala fe.

Verificación de identidad

Mi identidad se verificó correctamente tres veces a través de su proveedor externo designado, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Cada sesión de verificación fue aprobada. Si se hubiera producido fraude o suplantación de identidad, el proceso de verificación no se habría completado correctamente en repetidas ocasiones. En ningún momento se rechazó mi identidad.

Sin cuentas múltiples ni abuso de IP

No hay otras cuentas asociadas a mi dirección IP, ni he participado en ningún tipo de uso de múltiples cuentas, abuso de bonos, fraude de pagos ni manipulación del juego. Ninguna acusación de este tipo ha sido corroborada ni se me ha presentado formalmente con pruebas.

Presunta participación de terceros

He explicado con claridad que accedí al enlace de verificación usando el dispositivo móvil de mi pareja debido a limitaciones técnicas de mi propio teléfono. Sin embargo, completé personalmente todos los pasos de verificación, incluyendo la selfie en vivo y las comprobaciones de vida.

El uso de otro dispositivo no constituye fraude de identidad cuando la persona verificada sigue siendo la misma y la verificación biométrica se completa y aprueba con éxito.

Si CoinCasino sostiene que se violó una regla, solicito formalmente:

La cláusula exacta de los Términos y Condiciones supuestamente incumplida

Una explicación clara de cómo se aplica esa cláusula específicamente a mi caso.

La evidencia que demuestra que se produjo un fraude

Una explicación de por qué la confiscación total de las ganancias es proporcionada en esta situación

Además, solicito total transparencia en este asunto. En ningún momento el casino ha explicado con claridad la naturaleza exacta de la presunta infracción ni cómo mis acciones constituyen fraude. Las referencias generales a los "Términos y Condiciones" sin pruebas específicas ni la cita de ninguna cláusula son insuficientes para justificar la confiscación de ganancias legítimas.

Solicito respetuosamente tanto a CoinCasino como a CasinoGuru que garanticen que este asunto se maneje de manera transparente, justa y basada en hechos documentados y no en suposiciones.

Sigo estando plenamente dispuesto a cooperar y aportar cualquier aclaración adicional necesaria para resolver este asunto.

Dear CoinCasino and CasinoGuru Team,

I am submitting this formal response to address CoinCasino’s recent public statement regarding my complaint and the confiscation of my winnings in the amount of $9,500.

First, I categorically deny any fraudulent activity or bad-faith conduct.

Identity Verification

My identity was successfully verified three separate times through your appointed third-party provider, Veriff (magic.falcon-1-eu.veriff.me). Each verification session was approved. If fraud or impersonation had occurred, the verification process would not have been successfully completed multiple times. At no point was my identity rejected.

No Multi-Accounting or IP Abuse

There are no other accounts associated with my IP address, nor have I engaged in any form of multi-accounting, bonus abuse, payment fraud, or gameplay manipulation. No such allegations have been substantiated or formally presented to me with evidence.

Alleged Third-Party Involvement

I have transparently explained that I accessed the verification link using my partner’s mobile device due to technical limitations with my own phone. However, I personally completed all verification steps, including the live selfie and liveness checks.

Using another device does not constitute identity fraud when the verified person remains the same and biometric verification is successfully completed and approved.

If CoinCasino maintains that a rule was violated, I formally request:

The exact clause of the Terms & Conditions allegedly breached

A clear explanation of how that clause applies specifically to my case

The evidence demonstrating that fraud occurred

An explanation of why full confiscation of winnings is proportionate in this situation

Additionally, I request full transparency in this matter. At no point has the casino clearly explained the precise nature of the alleged violation or how my actions constitute fraud. General references to "Terms and Conditions" without specific evidence or clause citation are insufficient to justify confiscation of legitimate winnings.

I respectfully ask both CoinCasino and CasinoGuru to ensure this matter is handled transparently, fairly, and based on documented facts rather than assumptions.

I remain fully willing to cooperate and provide any additional clarification necessary to resolve this matter.

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