Una jugadora italiana está teniendo problemas para retirar 4800 dólares en Bitcoin de Coincasino después de que su cuenta fuera cerrada por supuestas infracciones de los términos y condiciones sin justificación clara. Ha cumplido con los requisitos de verificación de identidad (KYC) y está solicitando ayuda, ya que el casino no responde a sus correos electrónicos.
Coincasino.com - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 14h 6m 57s
Coincasino.com
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónSaludos
Jugué en el casino online Coincasino durante algunos meses. Al depositar criptomonedas, el casino me permitió apostar mis ganancias de 4800 dólares en Bitcoin. Inicialmente, me pidieron que verificara mi identidad (KYC), y después de enviarles mi documento de identidad, recibí un correo electrónico en respuesta. El departamento de finanzas cerró mi cuenta por incumplimiento de los términos y condiciones, sin darme una razón específica. Cabe mencionar que recargué mi cuenta de juego con Bitcoin y el retiro se solicitó en Bitcoin a la misma billetera.
Me pregunto si usted tiene algún conocimiento que pueda ayudarme a resolver este problema, ya que no responden a mis correos electrónicos. Muchas gracias.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Coincasino.com.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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