Coincasino.com - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.

Envié un correo electrónico solicitando el bloqueo de mi cuenta y que no se reactivara bajo ninguna circunstancia; sin embargo, CoinCasino no tomó medidas hace 5 días. Solicité esto debido a un problema con el juego, pero en lugar de eso, me permitieron depositar fondos y seguir jugando, ignorando mi solicitud. Esto no es juego responsable.

Quiero que Coincasino me devuelva el ETH que perdí por su negligencia. El personal de soporte (Kris) dijo que me ayudarían una vez que les enviara pruebas de mi solicitud de cierre. Después de enviar la captura de pantalla, me expulsaron del sitio web y el servicio de atención al cliente me desconectó del chat en vivo. Se aprovecharon de mi vulnerabilidad. Ni siquiera tuve tiempo de obtener la transcripción del chat.

NECESITO AYUDA PARA OBTENER MI REEMBOLSO. LOS CASINOS NO PUEDEN HACER ESTO A JUGADORES VULNERABLES BAJO SU LICENCIA.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MRX2026,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Autoexclusión

Si le han diagnosticado una adicción al juego o desea alejarse del juego por cualquier otro motivo, queremos ayudarle a evitar cualquier cosa que pueda perjudicarle. La autoexclusión implica que usted se autoexcluya voluntariamente de todos los servicios de juego. Esta exclusión es permanente. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte e indique un plazo de entre 6 meses y 5 años. Le explicarán los siguientes pasos y lo que se requiere de usted.

correo electrónico: support@coincasino.com

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período seleccionado y no se podrá revocar para su protección.

Durante el período de autoexclusión, no está permitido crear una nueva cuenta. Cualquier intento de crear una nueva cuenta durante este período constituye una violación de nuestros Términos de Servicio y puede resultar en la suspensión permanente de su cuenta original.

La Compañía hará todo lo posible por hacer cumplir las solicitudes de autoexclusión. Sin embargo, usted es el único responsable de garantizar su cumplimiento, y la Compañía no será responsable de las pérdidas o daños que resulten de su incumplimiento de las medidas de autoexclusión.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila