El jugador de Canadá tuvo un problema de autoexclusión en Coin Casino, donde el casino no atendió su solicitud a pesar de la confirmación de sitios similares. Había informado al casino antes de depositar $1920, pero sufrió retrasos en el procesamiento de su autoexclusión, lo que le ocasionó pérdidas significativas. El casino finalmente bloqueó su cuenta y emitió un reembolso por los depósitos realizados después de la solicitud. Sin embargo, al parecer, hubo algunas dificultades técnicas al procesar el reembolso del jugador. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino, y se recomendó obtener asistencia adicional a través de la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan. Tras una investigación más profunda, se observó que el casino procesó un reembolso de 670 USDT a la dirección de billetera proporcionada inicialmente por el jugador. El jugador afirmó haber informado al casino de un cambio en la dirección de su billetera antes de que se procesara el reembolso, lo que provocó que los fondos se enviaran a la dirección incorrecta. A pesar de ello, el casino sostuvo que había actuado adecuadamente con base en la información proporcionada en su momento, y la queja fue rechazada, debido a que no era su responsabilidad anticipar el cambio de domicilio.
Coincasino.com - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.
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Importe: C$920
Coincasino.com
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Hola,
Se suponía que me autoexcluirían de la red MIBS NV, lo cual fue confirmado por los sitios hermanos de este sitio; sin embargo, nunca lo hicieron. También les comenté esto en el chat antes de depositar otros $1000. Me dijeron que no podían autoexcluirme a menos que enviara un correo electrónico y esperara horas.
Atentamente,
sati.
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Coin Casino.
Lamentablemente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario se bloqueen o autoexcluyan automáticamente. Tenga en cuenta que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarme si ha solicitado la autoexclusión directamente de Coin Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Sí, envié un correo electrónico y tardaron horas en responder. Volví a depositar y perdí muchísimo. Después de horas, volví a pedir en el chat que me autoexcluyeran, y finalmente lo hicieron con mi saldo de 920, que también deposité de nuevo. De ser así, me gustaría solicitar un reembolso de $1920, ya que esos son los depósitos realizados después de solicitar la autoexclusión, y de esa cantidad, 920 nunca se usaron.
Ahora responden los correos en una hora. Se aprovecharon de mi adicción. Además, mi saldo está atascado.
Estimado sati725,
¿Sería posible reenviar la solicitud de autoexclusión que ha enviado al casino a [email protected] ?
Además, por favor aclare cuándo exactamente se cerró su cuenta.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Lo cerraron horas después de volver a enviar un mensaje, aunque respondían a los correos al instante en cuanto empecé a perder. Esto se puede ver en el hilo de correos.
Estimado sati725,
Gracias por tu mensaje.
Entendemos sus inquietudes sobre el proceso de autoexclusión. Tenga en cuenta que, como ya ha presentado varias quejas relacionadas, probablemente sepa que la autoexclusión no es un proceso inmediato. Por lo tanto, los depósitos realizados poco después de presentar una solicitud de autoexclusión no son elegibles para reembolso.
En este caso, el casino actuó con prontitud y bloqueó su cuenta en el plazo de un día tras recibir su solicitud, lo que se considera una respuesta oportuna. Si el casino decidiera emitir algún tipo de reembolso, se trataría de un gesto discrecional de buena voluntad, no de una obligación.
Como el casino ha cumplido con los procedimientos pertinentes y no se ha identificado ninguna irregularidad, no podemos brindar más ayuda en este asunto.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Mella
Hemos reabierto esta queja a petición de sati725. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Hola,
Solo quisiera que me devuelvan mi saldo actual y el depósito anterior. Por favor, respondan al casino.
Gracias a sati725 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola sati725,
Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Coincasino.com ,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo contactar con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presentar una queja a través del validador en la página del casino. Disponen de herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones. Las quejas solo se pueden presentar mediante un formulario en la página del validador de licencias, y se indica que solo se revisarán las quejas presentadas en inglés. No se considerarán las quejas presentadas en otros idiomas. Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja al regulador de forma eficaz, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a [email protected] Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente,
Michal V
Hemos reabierto esta queja a petición de Coincasino.com. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado sati725,
¿Podrías proporcionarnos tu solicitud inicial de autoexclusión?
Hola,
¿No me han proporcionado nada? Además, ¿dónde está el reembolso que me prometieron y del que me enviaron un correo electrónico? Varias veces…
Le solicito que me proporcione su correo electrónico para compartirlo con el casino. Si no coopera, me veré obligado a rechazar la queja.
Hola, equipo,
Revisaré mis correos electrónicos de nuevo y lo enviaré. Sin embargo, ¿han respondido sobre el saldo pendiente de reembolso en la cuenta?
atentamente,
sati.
Una vez presentadas todas las pruebas necesarias, se podrá iniciar una conversación sobre un posible reembolso. Espero su correo electrónico.
Hola, he reenviado correos electrónicos sobre el reembolso de mi saldo restante. En cuanto a las conversaciones sobre la autoexclusión, están en sus chats. En cuanto al correo electrónico, tengo que revisarlo desde mi MacBook, mientras que los correos en mi celular están limitados a los que he enviado en los últimos meses. Por favor, tengan en cuenta que han pasado aproximadamente 3 meses.
Estimado sati275,
El representante del casino me informó que la solicitud de reembolso se elevó al departamento correspondiente. Les informaré en cuanto tenga novedades.
Merezco que me devuelvan los dos últimos depósitos, considerando los meses de espera.
Especialmente, considerando que usted como casino tiene todas las transcripciones de mis solicitudes.
Estimado sati725,
Me comuniqué con el representante del casino y espero que el caso avance. Le pido disculpas por la demora.
Estimado sati725,
Me informaron que el reembolso se procesó el 16 de junio. ¿Podría confirmarlo para que podamos dar por resuelta esta queja? Quedo a la espera de su respuesta.
No está resuelto. Nunca recibí ningún reembolso.
No recibí ningún reembolso. Si se hubiera pagado el 16 de junio, como indicó el casino, debería haberlo recibido. Nunca recibí un solo dólar.
Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Estimado sati275,
El representante del casino me informó que hubo un problema con su reembolso y que le solicitaron información adicional sobre su cuenta, además de que su banco podría estar bloqueando el pago. También me informaron que ya no responde a los correos electrónicos del casino.
¿Podrías informarme sobre la situación desde tu punto de vista? Esperaré tu respuesta.
He estado respondiendo que eso no es cierto. Les envié mi información de depósito directo, ya que no aceptan una transferencia electrónica de la misma manera que deposité.
Estimado sati725,
Disculpe mi respuesta tardía. ¿Hubo alguna novedad en su caso?
No, no ha habido. Hace una semana que me pidieron la dirección de mi billetera de criptomonedas. La envié. No han procesado nada y siguen diciendo que espere.
Hola, ¿puedes ver si te informan? Me siguen dando vueltas.
Estimado sati725,
Me comuniqué con el representante del casino para informarme. Les informaré en cuanto reciba una respuesta.
Lamentablemente, no recibí respuesta del representante del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide contactarme, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presentar una queja a través del validador en la página del casino. Ofrecen herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones. Las quejas solo pueden presentarse mediante un formulario en la página del validador de licencias, y cabe destacar que solo se revisarán las presentadas en inglés. No se considerarán las presentadas en otros idiomas. Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja eficazmente ante el regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Si necesita ayuda con el proceso de presentación o recibe una respuesta del regulador, no dude en contactarme por correo electrónico a [email protected] Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente,
Michal V
Hemos reabierto esta queja a petición de Coincasino.com. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Queridos todos,
Tuve la oportunidad de revisar alguna evidencia adicional que me presentaron y puedo confirmar que el reembolso se procesó correctamente desde el lado del casino.
Estimado sati725,
Los registros del casino indican que su reembolso de 670 USDT se procesó correctamente en agosto a la dirección de billetera que proporcionó originalmente. La cadena de bloques confirma que los fondos se recibieron y posteriormente se transfirieron a la plataforma de intercambio KuCoin. Dado que la transacción se completó a la dirección correcta, no podemos emitir un reembolso adicional.
¿Puedes comentar sobre esto?
Gracias por reabrir este caso.
Para aclarar, el casino envió el reembolso a la dirección que proporcioné originalmente, pero les informé de inmediato que la dirección de mi billetera había cambiado antes de que se procesara. A pesar de mi aviso, lo enviaron a la dirección anterior.
Como mi proveedor de billetera cambió la dirección, nunca recibí los 670 USDT. Si la transacción muestra un movimiento a KuCoin, eso no prueba que fui yo; nunca autoricé ni recibí esos fondos.
El casino estaba al tanto del cambio de dirección y decidió proceder de todos modos, lo que significa que no se aseguró de que el reembolso llegara al destino correcto. He sido transparente durante todo este proceso y solo quiero una resolución justa por los fondos que nunca recibí.
Estimado sati725,
El casino inició la transacción inmediatamente después de que usted les proporcionara la dirección de su billetera. Aunque su dirección de billetera parece haber cambiado inesperadamente, el casino actuó adecuadamente según la información que usted proporcionó inicialmente. No era su responsabilidad anticipar este cambio, ya que no se les informó sobre la nueva dirección de billetera hasta después de que la transacción ya hubiera comenzado.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
