El jugador de Nueva Zelanda tenía una cuenta verificada, pero tuvo problemas con una solicitud de retiro de $50 que fue rechazada sin explicación. A pesar de proporcionar sus datos bancarios y su nombre completo, el casino no comunicó los motivos y cerró el chat en vivo. El Equipo de Quejas intentó ayudar, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Coincasino.com - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$250
Coincasino.com
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
Traduccióndepositó $50NZD
Hice algunas apuestas deportivas, las convertí en $250 y acabo de solicitar un retiro de $50. Mis cuentas están completamente verificadas, mi identificación y dirección, pero al retirar, ingreso mis datos bancarios y mi nombre completo. Recibo un correo electrónico indicando que mi solicitud de retiro fue recibida, pero poco después recibo otro indicando que el retiro fue rechazado. Se niegan a darme una razón y cierran el chat en vivo.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría informarme si actualmente tiene algún retiro pendiente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Hola, jjames350:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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