Coincasino.pro - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Ey,

Necesito tu ayuda. Empecé a jugar en este casino con Solana. Deposité un total de 10 Solana en criptomonedas. Perdí esa cantidad en la ruleta y luego procedí a depositar otras 10 Solana. En total, deposité alrededor de 20 Solana, logré ganar y obtener alrededor de 49 Solana. Continué retirándolo todo y lo dejé pendiente durante toda una semana. Estaba atascado en la revisión y seguí hablando con el soporte del chat en vivo y hablaban como si fueran IA dándome las mismas respuestas, tengo registros de chat, actividad de juego, retiros pendientes y todo en la cuenta que puedo adjuntar. Finalmente recibí una respuesta el viernes 05/09/2025, activaron un proceso KYC. Subí todos los documentos, identificación y comprobante de domicilio que fue completamente verificado. Seguí hablando con el soporte, quienes no me dieron respuestas y siguieron diciéndome que no podían darme información y que necesitaba esperar al "departamento correspondiente". Les dije que si no podían ayudarme, ¿de qué sirve que estén en soporte? Debido a sus tácticas dilatorias, terminé cancelando algunos retiros y jugando más a la ruleta. Gané más y ahora tengo un total de 70 solanas pendientes en retiros. Incluyendo uno pendiente desde el 01/09/2025, que son 30 solanas y aún no han procesado. He cooperado plenamente y les he proporcionado toda la documentación, pero esta empresa sigue negándose a realizar mi pago y no me da respuestas. Adjuntaré toda la información del chat en vivo y la actividad del juego. Por favor, ayúdenme a recuperar mis fondos.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Mi KYC fue completamente verificado y completado. Eso fue confirmado por ellos en correos electrónicos. Toda la información en mi cuenta era correcta y todo. Simplemente han estado retrasando retiros a propósito y diciendo que hay algún "problema" y que necesito esperar al "departamento" correcto según el soporte de chat en vivo que no parece darme respuestas a pesar de que he hecho todo correctamente. Tengo todo: capturas de pantalla, todo el juego, toda la actividad de la cuenta, pero me han estado causando estrés, haciéndome sentir como si hubiera perdido todos mis fondos y me he quedado sin opciones, ya que no me dan contacto con el departamento que está a cargo y solo quiero mis fondos como se anunció. Se anuncia como un casino de criptomonedas sin KYC con depósitos y retiros instantáneos y dice que algunos pueden demorar hasta 24 horas. No una semana entera. Incluso completé su KYC. Por favor, díganme qué más puedo proporcionar. Solo quiero recibir mis fondos, estoy harto de sus tácticas dilatorias.

Tengo el presentimiento de que van a usar mi información de zona restringida. Sin embargo, este fue mi problema antes de depositar y usar este sitio con criptomonedas, que de todos modos es anónimo. Se anunciaba como un casino de criptomonedas sin KYC y que los depósitos y retiros son instantáneos. Decía que en algunos casos podían tardar hasta 24 horas. Se llevaron mis depósitos de 20 Solana. Verificaron todos mis documentos de identidad y mi comprobante de domicilio en la cuenta. Recibí todos los correos electrónicos que demostraban que habían aceptado mis documentos y que los habían verificado en la cuenta. Aun así, me dejaron jugar, pero no me detuvieron, así que aceptaron 5000 € en Solana con gusto, pero retrasarán mis ganancias. Realmente solo quiero recibir mi dinero, ¿qué puedo hacer? Tengo todas las pruebas de toda la actividad de la cuenta y creo que me van a estafar con los términos y condiciones (restricción de zona), lo cual es una tontería debido a lo que dije antes.

Hola, han pasado 10 días desde mi primer retiro, que sigue pendiente. Siempre dicen lo mismo en el chat: que lo están revisando y que están intentando averiguar internamente con el equipo de pagos por qué se ha retrasado. No me informan. Mi problema es que no me han dado una respuesta, pero si la dan, me remiten a los términos y condiciones. Primero, nunca usé una VPN; accedí al sitio web desde el Reino Unido; me permitieron registrarme sin problemas; además, sabían dónde residía mientras jugaba. Durante el proceso, me permitieron seguir jugando después de confirmar mi identificación y documentos KYC, lo cual tengo comprobante por correo electrónico (así que sabían que vivía en el Reino Unido). Me siguieron permitiendo acceder y jugar, y luego, cuando realizo un retiro, ¿hay problemas? Esto es injusto y deberían pagar mis retiros, ya que intentaron abusar de sus términos y condiciones. Esperaré a ver qué dicen, ya que es posible que aún me paguen, lo cual espero, pero ya veremos. Ya van casi dos semanas.

También encontré más información hoy en la mesa de ruleta del sitio donde gané. Hablé por el chat para ver si alguien más estaba en el mismo sitio y tenía algún problema. Sorprendentemente, descubrí que un jugador de Países Bajos, que es un sitio restringido, recibió su primer pago en 24 horas con su primer retiro. Entonces, ¿cómo es justo que alguien de un sitio restringido haya recibido el pago y ahora quiera usar sus términos y condiciones? Tengo pruebas de ello.

Tampoco publiques otras publicaciones todavía. Todavía no han dicho nada sobre ser del Reino Unido, así que no quiero involucrar a nadie más hasta tener la confirmación definitiva si ese es el motivo.

¡Vaya, pagaron!

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica