El jugador alemán había invertido entre 2500 y 3000 € en el casino y ganó 1500 €, que no pudo retirar por no poder acceder a su monedero ni a las opciones de retiro. Nunca antes había retirado fondos ni incumplido ningún término o condición, y la situación le resultó preocupante tras contactar con el servicio de atención al cliente. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
CoinKings Casino - El jugador no puede acceder a las opciones de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
CoinKings Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola querido foro,
En el casino mencionado se produjo la siguiente situación:
Durante dos meses, invertí aproximadamente entre 2500 y 3000 € en el casino online usando criptomonedas. Los pagos siempre se abonaban directamente en mi cuenta y pude empezar a jugar. Desafortunadamente, seguía perdiendo. Sin embargo, ahora he recuperado parte: 1500 €. Una pequeña nota: nunca he jugado con fondos de bono, y este dinero aparece como disponible para retirar en mi monedero. Sin embargo, ahora ya no puedo acceder a mi monedero inmediatamente después de ganar. Antes, esto funcionaba sin problemas; podía depositar y siempre aparecía una pestaña en "Retirada". Como tengo 1500 € en mi cuenta, ya no puedo acceder a los menús de retirada y depósito.
Nunca he retirado nada del casino mencionado y, como dije, siempre me dieron la opción de retirar mi apuesta después de reservarla. Ahora, justo después de haber depositado una cantidad mayor, no puedo solicitar un retiro. También contacté con soporte, pero esto ya me parece un poco extraño. Por favor, ayúdenme.
No hay segunda cuenta ni otras violaciones de los términos y condiciones.
Atentamente
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Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado WinsaneIstBetrug,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Cuándo notó por primera vez que ya no podía acceder a sus opciones de retiro?
- ¿Cuándo contactaste exactamente con atención al cliente por este problema? ¿Has recibido alguna respuesta?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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