La jugadora japonesa depositó 1000 USDT y recibió un bono, pero tras solicitar un retiro de 7178 USDT, su cuenta fue cerrada y sus fondos confiscados debido al supuesto uso de un método de pago de terceros. Insistió en que había usado su propia billetera y solicitó aclaraciones al respecto. Tras revisar el caso y las pruebas presentadas, se concluyó que no cumplía con los criterios requeridos para los procesos KYC y AML, lo que confirmó la decisión del casino. Se le informó que podía contactar a la autoridad de licencias del casino si no estaba de acuerdo con esta conclusión.
CoinKings Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 7.178 $
CoinKings Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
Traducción
Deposité 1000 USDT y recibí un bono de depósito del 100%.
Jugué juegos de tragamonedas en el casino y recibí 7178 USDT en efectivo, así que solicité un retiro.
Me pidieron que verificara mi identidad y, cuando lo hice, cerraron mi cuenta y confiscaron mis fondos.
Se dice que el motivo es el uso de un método de pago de terceros.
Deposito fondos desde mi propia billetera y no tiene sentido que haya utilizado un método de pago de terceros.
Me encantaría crear un foro para discutir.
gracias.
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hace 10 meses
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Querido Yoshida,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Cuántos depósitos hiciste en el casino?
- ¿Podrías especificar qué método de pago utilizaste para realizar los depósitos?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
Traducción
¿Cuántas veces has depositado en el casino?
Hice un deposito una vez
・¿Puede especificar el método de pago que utilizó para depositar?
Yo especifiqué lo mismo
¿Alguna vez has realizado un retiro con éxito de este casino?
no hay
gracias.
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hace 10 meses
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¿Has proporcionado algún extracto de transacción al casino durante la verificación KYC? Si es así, por favor, envíame también estos documentos a [email protected] Gracias por su cooperación.
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hace 10 meses
Traducción
Durante la verificación KYC no se envían declaraciones de transacciones al casino.
Los requisitos de KYC incluían una licencia de conducir, un documento de verificación de dirección y una selfie.
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hace 10 meses
Traducción
Muchas gracias, Yoshida, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Hola Yoshida,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a CoinKings Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino CoinKings:
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]
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Público
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hace 10 meses
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Hola Michael,
Gracias por traernos esto a nuestra atención.
Le acabamos de enviar por correo información adicional.
Háganos saber si necesita algo más para cerrar esta queja.
Atentamente,
Soporte de coinkings.io
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hace 10 meses
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Estimado Casino CoinKings:
Gracias por tu correo electrónico. Ya te he respondido.
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hace 10 meses
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Hola Michal,
Te respondí, por favor confirma que lo recibiste.
mejor
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hace 9 meses
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Gracias por sus correos electrónicos y la evidencia proporcionada, equipo de CoinKings.
Querido Yoshida,
Tras una revisión exhaustiva de la información y las pruebas que pudimos recopilar, lamento informarle que no ha cumplido con los criterios necesarios para completar con éxito los procesos KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Antilavado de Dinero). Entiendo que esta podría no ser la respuesta que esperaba, pero tras una cuidadosa deliberación, debemos confirmar la decisión del casino en este asunto. Si bien las preocupaciones iniciales sobre el método de pago de terceros siguen sin verificarse, existen motivos suficientes para sospechar que usted podría no ser el titular legítimo de la cuenta del casino. Además, no superó la videollamada de verificación por razones válidas, lo que contribuyó a su imposibilidad de cumplir con los criterios necesarios para los procesos KYC y AML.
Puedo asegurarle que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia a fondo, y las acciones del equipo del casino fueron de acuerdo con sus reglas establecidas, las cuales usted aceptó cuando creó su cuenta.
Sin duda, usted es bienvenido a estar en desacuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino si se siente justificado en su posición, pero no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este tema.
Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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