Coins.Game Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a un problema con la fecha de nacimiento.

kiamodernn

Visitante

HACE 21 HORAS

Hola querido amigo

Este sitio tomó mi dinero y bloqueó mi cuenta. La razón es que tu fecha de nacimiento es incorrecta. Mientras que anteriormente le envié un correo electrónico a Virfa para cambiar mi fecha de nacimiento. Pero cerraron mi cuenta sin ningún conocimiento. Realmente necesito este dinero y cada vez que envío un correo electrónico, dicen que la cuenta está cerrada por la fecha de nacimiento, de verdad, por la fecha de nacimiento, ¿por qué deberían robar el dinero de la nación?

Querido Kiamondernn,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones de Coins.Game Casino y esto es lo que encontré:

2.4.5. Toda la información que usted proporciona a monedas.game es verdadera, completa y correcta, y deberá notificarnos inmediatamente de cualquier cambio en dicha información antes de recibir la solicitud para verificar la información de su cuenta.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente notó que envió una fecha de nacimiento incorrecta?

¿Podría especificar cuál es el error en la fecha de nacimiento? ¿Cometiste un error tipográfico o tu fecha de nacimiento es completamente diferente a la real?

¿Cuándo exactamente solicitaste atención al cliente para cambiar tu fecha de nacimiento? ¿Fue sólo después de que ganaste en el casino y quisiste verificar tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Me gustaría explicar la situación en detalle.

He realizado varias transacciones, incluidos depósitos y retiros. Sin embargo, uno de mis retiros, que ascendía a $800, se retrasó y finalmente fue rechazado debido a un problema de verificación. Descubrí que esto se debía a que mi fecha de nacimiento estaba registrada incorrectamente cuando inicié sesión en Google.

Me comuniqué con el soporte por correo electrónico y chat en línea para resolver este problema. A pesar de proporcionar capturas de pantalla y pruebas de mi correspondencia por correo electrónico, el equipo de soporte afirmó que no tenían registro de mi correo electrónico. Además, mi cuenta fue bloqueada entre 3 y 4 horas después de enviar el correo electrónico, no en las 48 horas indicadas.

No me parece razonable bloquear una cuenta debido a una entrada incorrecta de la fecha de nacimiento. ¿Alguien ha experimentado alguna vez medidas tan estrictas por un error menor?

Gracias.

¿Entiendo correctamente que se registró en el casino con su cuenta de Google? ¿La cuenta de Google te pertenece? ¿Son correctas todas las demás informaciones personales de su cuenta de Google?

El correo electrónico completo está a mi nombre.

¿La fecha de nacimiento de su cuenta de Google es completamente diferente de su fecha de nacimiento real?

Sí, lamentablemente esto es un error.

Estimado kiamodernn,

Lo siento, pero no tengo buenas noticias para ti. Al registrarse en un casino, es esencial asegurarse de que toda su información personal sea precisa. Si bien utilizar el registro con 1 clic con una cuenta de Google es rápido y conveniente, recomiendo revisar su perfil inmediatamente después del registro para verificar que toda la información completada por el sistema sea correcta.

Si hubiera notado el error en su fecha de nacimiento inmediatamente después del registro y se hubiera comunicado con el servicio de atención al cliente para solicitar un cambio, probablemente podrían haberlo corregido. Sin embargo, no se permite solicitar cambiar información personal solo durante el proceso de verificación antes del retiro.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.