ComicPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado 8 meses.

No sé si puedas ayudarme con esto o no, pero creo que vale la pena intentarlo.

He depositado alrededor de 50.000 € en este casino, soy el nivel VIP más alto, y aún así solo me pagan 500 € por semana.

Obviamente esto no es lo mismo que los 2500€/semana que anuncian.

He estado intentando retirar mi saldo durante, creo, 8 meses, a este ritmo, y está tardando una eternidad.

Pienso que deberían pagar según la tasa que anuncian.

Me he quejado con ellos y me ignoran o dicen que sus términos y condiciones les permiten pagar lo que quieran.

Los dos últimos pagos se realizaron el:

01/07/2025 00:28

31/12/2024 21:44

Mi saldo restante es de 15.092,94€

Si no logras que te paguen según la tarifa anunciada, ¿quizás puedas cambiar la tarifa que se muestra en tu reseña aquí? Vi quejas similares de otras personas.

Gracias

Querido angelofdebt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías compartir alguna confirmación de tu estatus VIP?

¿Existen razones o procesos específicos para aprobar retiros más grandes para jugadores VIP altos?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

Envían muchos correos electrónicos por lo que es difícil encontrar exactamente cuál es mi nivel VIP, pero el último que pude encontrar dice: "¡El nivel VIP ahora es Salvador!"

Hasta donde sé, no indican en ningún lado cuáles son los límites o cantidades para cada clase de jugador.

Sí, he pasado la verificación KYC.

No, no utilicé ningún bono.

Aquí está la respuesta más reciente de ellos con respecto a los pagos lentos:

"Entiendo sus sentimientos, sin embargo, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, cada solicitud de retiro se revisa individualmente y una gran cantidad de retiro puede dividirse en partes más pequeñas dependiendo de varios factores (clase de jugador, duración de la membresía, actividad de depósito, límite de retiro correspondiente, etc.) y pagarse a través del método de retiro elegido.

Lo valoramos como nuestro depositante habitual y actualmente estamos haciendo todo lo posible para proceder con el retiro. El monto del pago se determina por una serie de factores, sin embargo, podemos asegurarle que las ganancias restantes eventualmente se le pagarán.

Además, el último "Pago" que realizaron el día 10 aún no ha aparecido en mi billetera de criptomonedas, a fecha 13, y no han respondido a mi correo electrónico preguntando al respecto.

Estimado angelofdebt ¿cuantos retiros has recibido ya? ¿Has recibido el que realizaste el 10 de enero?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Hola, sí, el del 10 de enero apareció, creo que 4 días después (11 días después de que se solicitó el retiro), le echaron la culpa a "la cadena de bloques", aunque se puede ver en la cadena de bloques que la transferencia no se inició hasta el 13.

No puedo decirte cuántos retiros he recibido, ya que he depositado aproximadamente € 45000 en este casino y han estado pagando lentamente una ganancia en incrementos de € 500 / semana. Ha habido muchos pagos en los últimos 8 meses.

Como dije, esta es la respuesta que dan cuando consultas sobre los pagos lentos:

"Entiendo sus sentimientos, sin embargo, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, cada solicitud de retiro se revisa individualmente y una gran cantidad de retiro puede dividirse en partes más pequeñas dependiendo de varios factores (clase de jugador, duración de la membresía, actividad de depósito, límite de retiro correspondiente, etc.) y pagarse a través del método de retiro elegido.

Lo valoramos como nuestro depositante habitual y actualmente estamos haciendo todo lo posible para proceder con el retiro. El monto del pago se determina por una serie de factores, sin embargo, podemos asegurarle que las ganancias restantes eventualmente se le pagarán.

Muchas gracias angelofdebt por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querido angelofdebt,

Lamento saber que tuvo dificultades con el proceso de retiro. Me comunicaré con el casino en su nombre para ver cómo podemos ayudarlo a resolver este problema.

Estimado Casino ComicPlay:

Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? En concreto, me gustaría saber el estado VIP actual del jugador y el motivo de la limitación de los retiros semanales a 500 €, teniendo en cuenta que su sitio web establece un retiro máximo de 2500 $ por semana.

Espero su pronta respuesta. Si tiene alguna evidencia que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Hola,

Gracias por tus comentarios.

Tenga en cuenta que los pagos grandes pueden dividirse en montos más pequeños y pagarse de acuerdo con los límites de pago del casino. Nos gustaría aclarar que el plan de pago actual se implementó para el usuario en función de la actividad más reciente, teniendo en cuenta específicamente el hecho de que la última apuesta se realizó el 1 de noviembre.

Nos hemos puesto en contacto con el cliente con respecto a este asunto y le hemos ofrecido revisar el plan de pago para garantizar que reciba las ganancias lo antes posible.

Esperamos sinceramente que esto resuelva sus inquietudes.

Respetuosamente,

Juego de cómic

Por supuesto que ya no sigo apostando en su casino. ¿Por qué lo haría si lleva años recibir el pago?

Estimado ComicPlay Casino, según entiendo por los detalles que compartió el jugador, angelofdebt ha estado retirando ganancias durante 8 meses y el límite de retiro se estableció en 500 € por semana desde el principio. Por favor, confirme si esto es correcto. Además, ¿podría confirmar si la cuenta del jugador está completamente verificada y si no se están realizando revisiones o verificaciones en este momento que podrían ser la razón de los pagos más bajos?

He revisado los términos y la información del club VIP en su sitio web, y no se menciona ninguna conexión entre el nivel VIP y los límites de retiro. Los detalles del club VIP se refieren principalmente a promociones, y no se mencionan posibles límites de retiro. Dado que no hay ninguna especificación en el sitio web, sería justo que se aplicaran límites de retiro generales a todos los jugadores verificados, independientemente de su actividad actual. Como cada casino tiene sus propios límites de retiro, consideramos que 10 000 € por mes es un mínimo justo que los jugadores deberían poder recibir de cualquier casino seguro. No es aceptable prolongar deliberadamente el proceso de retiro durante meses o incluso años hasta que el jugador reciba sus ganancias en su totalidad.

Al principio me pagaron un poco más, creo que unos 800, pero una vez que se dieron cuenta de que no iba a revertirlo y perderlo todo de nuevo, como me había pasado muchas veces antes, redujeron la cantidad a 500.

Se comunicaron conmigo hace unos días ofreciéndome 1k "en el cuarto día hábil", lo que puede significar ~1k ~semanalmente, o solo una vez, no lo sé, solo sé que no volveré a jugar allí después de esto.

Hola,

Me he puesto en contacto con un representante del casino en relación con la investigación y ahora puedo compartir más detalles. El tiempo de aprobación promedio para todas las solicitudes de retiro de dinero de los clientes es de 73 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que este cálculo incluye 48 horas de fin de semana, que no se consideran días hábiles y, por lo tanto, se excluyen del plazo de aprobación indicado en el sitio web (2 a 3 días hábiles para Bitcoin, pero no más de $2500 semanales).

De un total de 73 solicitudes de retiro, solo una fue aprobada el cuarto día hábil debido a razones técnicas. Los 72 retiros restantes se procesaron dentro del plazo establecido de 2 a 3 días hábiles.

Hemos revisado el plan de retiro de dinero del Cliente para asegurarnos de que se ajuste al flujo de distribución de ganancias esperado. El monto se ha ajustado a $2500 por semana.

Respetuosamente,

Juego de cómic

Lo aprecio, aunque hubiera estado bien hace 8 meses.

Mi problema con tu tasa de pago no es tanto que tarde entre 4 y 5 días en recibir el pago, sino que decidiste que solo entregarás unos pocos cientos cada vez. Además, tu cajero no permite que se realice una solicitud ahora que se estableció el límite semanal, por lo que los usuarios no pueden solicitar un nuevo retiro de efectivo hasta que haya pasado una cantidad desconocida de días (¿7?), lo que aumentará tus estadísticas sobre los pagos, ya que en realidad no pueden solicitarlos hasta que haya pasado una semana, momento en el que presumiblemente demoras ~4 días en "aprobar" (¿eso significa pagar?).

Es innegable que es demasiado lento para considerarlo viable para cualquier jugador serio, excepto los de bajo riesgo, y quién sabe si incluso podrían limitarlos a 50 € por semana... ¿o 10 €?

Gracias por reconsiderar el caso del jugador y modificar sus límites de pago de acuerdo con lo que se proporciona en su sitio web, ComicPlay Casino.

Estimado angelofdebt, por favor, avíseme si puede enviar solicitudes de retiro por montos mayores después de que el casino nos informe sobre su decisión de ajustar los retiros para usted.

He solicitado 2500 el 12/2.

Gracias por las actualizaciones, angelofdebt. Esperamos que este pago se procese pronto. Avísanos cuando lo recibas y envía la siguiente solicitud de retiro.

Pago recibido, aún no puedo solicitar el siguiente ya que arroja un error de aproximadamente 1 solicitud por semana solamente.

Hola, angelofdebt:

Queríamos informarte de que Natalia, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Natalia conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Natalia se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado angelofdebt, ¿podría informarme cuánto le queda por retirar y cuánto ha recibido ya?

Quedan 2292 y creo que 391 en puntos comp que renovaré una vez que mi saldo sea $0.

Estimado angelofdebt, mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu último retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Ok, solo estoy esperando que se realicen los últimos pagos.

gracias

Bueno, ya está todo pagado, gracias por tu ayuda en el asunto, ojalá hubiera sabido de ti hace 9 meses.

Querido angelofdebt,

¡Gracias por las actualizaciones! Me alegra saber que tu problema se ha resuelto y que has recibido el retiro completo. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru