Conquestador Casino - El jugador experimenta un proceso de retiro retrasado.

Hola equipo de Casino Guru:

Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un momento muy difícil con el Casino Conquestador y necesito su ayuda. He estado lidiando con algunos problemas importantes y estoy bastante harto. Les cuento lo que ha estado pasando, junto con un breve resumen.

Qué ha estado sucediendo:

Retrasos en los retiros: Puedo depositar dinero en su cuenta al instante, pero retirar mis ganancias es otra historia. Han pasado más de 24 horas desde que procesaron manualmente mi Declaración de Origen de Patrimonio el 7 de mayo, y todavía no tengo mi dinero.

Proceso de verificación desquiciado: Me pidieron unos 22 documentos solo para retirar una pequeña cantidad. Ha sido un rollo y se ha alargado demasiado.

Soporte técnico pésimo: Intenté solucionar un problema con el formulario borrando la caché, cambiando de navegador e incluso usando un dispositivo diferente, como sugirieron. Les envié una grabación de pantalla y me dijeron que lo revisarían, pero desde entonces no he tenido noticias suyas.

No me queda nada divertido: Todo este tira y afloja me ha quitado por completo la diversión. He jugado en otros casinos, y esta es, sin duda, la peor experiencia que he tenido.

Resumen:

Sinceramente, Conquestador me ha decepcionado muchísimo. Mi dinero entra rápido, pero retirarlo es una pesadilla, sobre todo con todas las solicitudes de documentos. El soporte ha sido lento y lleva más de un día sin actualizaciones. Estoy muy frustrado y solo quiero que me resuelvan el retiro. También me gustaría saber quién es su proveedor de licencias para poder seguir con esto. Por favor, ¿podrían ayudarme?

Muchas gracias,

Estimado Branz12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su fuente de ingresos parece ser el único problema en este momento?
• ¿Qué otros documentos ya has proporcionado? ¿Han sido aprobados todos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Kristina,

Gracias por responderme y por revisar mi queja. Agradezco mucho su ayuda. Sí, entiendo que KYC es importante para asegurar que el dinero llegue a la persona correcta, pero ha sido un verdadero dolor de cabeza con Conquestador.

Para responder a tu pregunta, parece que verificar mi fuente de ingresos es el principal obstáculo en este momento.

Esto es lo que ya les he proporcionado:

Múltiples recibos de sueldo, incluido uno con fecha del 24 de febrero de 2025, que muestra mi salario neto.

Extractos bancarios con depósitos regulares etiquetados claramente que muestren mi salario de mi trabajo.

Una grabación de pantalla del problema de formulario que tenía, que me pidieron.

.

Capturas de pantalla para la confirmación de MiFinity, ya que recientemente solicitaron más detalles.

Que yo sepa, ninguno de estos documentos ha sido aprobado por completo todavía, y siguen pidiendo más, como vincular mi salario a otras cuentas e incluso a documentos antiguos, lo cual me parece excesivo. He enviado todo lo que he podido, y está bastante claro que trabajo como obrero en una fábrica.

Espero que podamos solucionar esto pronto, porque se ha prolongado desde el 7 de mayo y todavía no consigo mi retiro. Avísame qué más puedo hacer o si puedes presionarlos para que agilicen el proceso.

gracias de nuevo

Muchas gracias por tu respuesta, Branz12. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Todo ha sido enviado.

Siguen pidiendo más documentos que ni siquiera son relevantes.

Muchas gracias, Branz12, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Branz12,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Conquestador Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Branz12,

¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?

¡No, todavía no he recibido ningún fondo y no parece que estén planeando pagar!

Se han proporcionado todos los documentos pertinentes, se ha mostrado y comprobado más información sobre mis fondos depositados en este casino, pero siguen pidiendo más y más... ¡¡Es RIDÍCULO!!

Entiendo perfectamente lo perturbador que debe ser esto para ti.

Casino Conquestador, ¿podría decirnos qué información adicional necesita del jugador?

Gracias

Estimado Branz12,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Pardee Consulta, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://adrbypardee.eu/ ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la Autoridad del Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/ ). Por favor, infórmeme sobre la respuesta del ADR si decide optar por esta vía. martina.b@casino.guru ).

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Martina Bennett